315服务再升级 北京苏宁传递可触可感好服务

2021-03-11 13:12 来源: 中国家电网 

  315国际消费者权益日在即,“服务”再次成为考核企业能力的“重头戏”。随着消费者对品质生活的不断追求,“好产品”和“好服务“已经融为一体,以好产品作为好服务的基础,在售卖好产品的同时提供好服务已经成为企业满足消费需求的一大趋势。

  “服务是苏宁唯一产品”,这是苏宁发展过程中一直不变的坚持。在集团三十周年之际,苏宁易购正式确立了“专注好服务”的品牌主张。不仅在315期间,“好服务”每一天都在苏宁的各个场景中发生,从物流“火箭哥”到帮客工程师,他们在与消费者距离最近的端口,践行着有温度的服务。

  苏宁物流:用心服务,满足用户需求

  随着购物模式的全场景化发展,“快递小哥”成为用户生活必不可少的角色之一。网购从标准品到个性物品,从小件到大件,从单纯送货到送装一体,苏宁物流“火箭哥”给用户带来的体验越来越便捷。

  “家里空调用了十多年了,一直想买个新的,前几天听说苏宁有活动就买了一台,不仅参加了以旧换新的活动补贴了好几百,送货小哥把货送到还帮我们安装好了,真的是省钱、省力又省心。”家住通州区的李女士连连赞叹。很多苏宁人都与顾客像亲友般相处。做好服务,收获认可,不仅是苏宁人的个人成就,更是苏宁想要传达的精神。

  尽管如今的物流越来越智能化,但是在末端的配送,特别是送货上门方面,依然需要更多的“火箭哥”们。正是因为他们的走街穿巷、手抬肩扛,把货物送到千家万户,因为他们精准地上好每一颗螺丝、每一个配件,才建立起了苏宁与用户真实、有温度的连接。

  苏宁帮客:用行动解决用户所忧

  除物流“火箭哥”外,众多帮客师傅们用实际行动传递着苏宁的“好服务”理念,全力保障和服务居民的正常生活。记者获悉,苏宁帮客在去年推出了“九道防护”服务的基础上,今年将将服务标准再度升级为“十道防护”,全面覆盖家电、家居、家政、家装等类目的安装、维修、清洗、保洁服务。同时继续开通绿色通道服务,对有困难的用户提供优先帮助。

  作为新十年发展的开局之年,北京苏宁也将用更高服务标准来要求自己,引领行业服务升级,围绕门店、物流、客服和售后四个距离消费者最近的端口,推出升级版2021服务标准,“北京苏宁易购承诺坚决做到包括‘承诺必达’、‘24小时响应’、‘公开透明’和‘售后无忧’在内的四项承诺,确保在为消费者服务的同时保证质量无忧、如约送达、如约安装、延时赔付,各项收费标准提前公示,随时接受监督,价格方面‘贵就赔’等举措解决消费者后顾之后,保证用户的购物体验。”郝嘉说。

  家电焕新:用服务履行品牌承诺除了苏宁物流和苏宁帮客外,北京苏宁在3月12日至3月15日期间推出“全民焕新家电节”活动,不仅为广大消费者提供了多重优惠活动,更从“以旧换新”到购买再到安装一条龙服务,全方位升级服务,保障消费者权益。

  在焕新力度方面,北京苏宁推出多重补贴政策,消费者不仅可以通过关注北京苏宁公众号领取3000元焕新家电基金,参加以旧换新活动还可以享受包括旧机补贴、新机补贴、苏宁补贴、国家节能补贴和工厂补贴在内的最高30%补贴政策。在活动期间,购买中央空调即可享受六免服务,从安装到设计到检测,让消费者买得安心,用得省心。与此同时,“价保五一,贵就赔”从根源上打消消费者疑虑,充分保证用户享受到最优惠的价格和最贴心的服务。

  保障消费者权益并不是一朝一夕的事,更需要全行业多领域共同努力,以好价格带动好产品,以好产品提供好服务,用心诠释以“服务”贯穿始终的苏宁品牌底色,用行动证明“每天都是315”。