新零售助力联想SIoT合作社与用户“实时互动”

2018-05-09 09:01 来源: 中国网 
联想  

  随着互联网以及移动互联网的飞速发展,人们的消费方式已经发生了翻天覆地的变化。线下实体店对于消费者来说需要付出更多时间成本和体力成本,对于商户来说则需要付出更多房租成本。电子商务的出现一举解决了这些问题,但是随之而来的是假冒伪劣、以次充好,给用户带去了糟糕的体验。于是,“新零售”应运而生。

  不过到现在为止,新零售似乎还只是停留在概念阶段,究竟什么样的零售方式可以称得上“新”?5月4日,在联想SIoT合作社成立大会媒体专访会上,联想打造的新零售公司——天禧传奇CEO周铭为我们带来了一种智能化新零售场景体验,联想中国战略副总裁阿木也为我们分析了智能物联产品的新零售思路。

  天禧传奇CEO周铭(中)与联想集团高级副总裁贾朝晖(右)和联想中国战略副总裁(阿木)接受记者采访

  智慧新零售,让极致悦客更早开始

  周铭认为,“新零售”从2016年开始提出,到今天已经不是新事物了。为什么叫“新零售”?那是因为在新零售的门店中将会接入很多看得见和看不见的“智慧零售解决方案”。我们现在打造的新零售方式,我们称之为“智慧零售”,这也是联想SIoT合作社和“智慧联想”工程中智慧渠道的一部分。

  联想拥有20多年的渠道建设经验和渠道管理经验,拥有遍布全国的1到6级市场分销体系,拥有1万余家线下门店和2000余家线下服务店面。不同于小米的粉丝、极客目标群体,联想所面向的更多的是需要触摸产品、引导购买,甚至要上门安装、进行使用教学的用户。针对于此,我们也提出了全新的服务理念——联想5公里智慧园。在方圆5公里,围绕店面向用户提供产品销售和服务支持。

  在依托于联想强大的品牌号召力和庞大的用户基础打造的新零售店面里,还将接入人脸识别技术以及Wi-Fi技术,在通过联想集团强大的大数据和云处理技术,第一时间对用户行为和用户感知进行数据采集并分析,再将这部分极具参考价值的数据反馈给产品团队和销售团队,来改进和更新产品,来优化店面柜台布置和仓储。真正的让用户从接触到产品的第一时间就拥有极致的体验,不遗漏售前、售中、售后各个环节的服务支持和数据分析。

  对于加入联想SIoT合作社的合作伙伴的产品和内容服务,联想都乐意将其摆上天禧传奇的柜台。天禧传奇为合作伙伴、为联想SIoT合作社带来的不仅仅是销售渠道,还有对整个消费者行为分析的数据和参考方案。它更像是一种智慧新零售的样板,或许未来联想可以通过天禧传奇打造一套智能物联新零售解决方案。

  天禧传奇CEO 周铭

  夯实基础,打赢智能物联第一战

  阿木认为,物联网和物联服务与互联网是类似的,会经过三个阶段。而第一个阶段就是从不用到用,这是一个用户感知产品价值的阶段,也就是理念和产品的普及过程。而首先打造一批什么样的产品,首批摆上柜台的产品很重要。

  现阶段,要做像联想、华为、小米这样的线下体验店需要极大的成本和体量。某些做起来的体验店也因为产品体系不全导致消费者体验并不佳。而且,小企业、小品牌搭建自有分销渠道或进入现有渠道体系的门槛非常高、风险也大。

  所以,从产品体系和渠道体系以及品牌体系三点出发,联想布局了三个层次。首先,是投资大、回报周期长,但是战略价值巨大、示范作用很强,可以担负主产品和主设备的层次,这一层次必须要有一个资本雄厚、拥有多方面优势的企业来承担。联想集团经过30余年的积累和发展,在品牌品质、产供销全链条服务、软(件)硬(件)一体体验、2C&2B双市场发力、海内外多区域发力等方面拥有明显的优势,这一层面将由Lenovo品牌来担负。

  其次是由lecoo赋能品牌打造的产品,联想将在技术、资本、渠道等多方面赋能,与其一同打造智能物联设备和服务。再有就是与联想合作的第三方品牌,他们可以借力联想和其他合作伙伴的资源,比如联想的云服务和内容服务,在减少二次投资之余还可以保留自有品牌。

  通过以上三个层次错位安排和相互配合,百花齐放、百家争鸣,可以很好地布局联想SIoT产品图谱。这个开放的平台也基本可以解决IoT发展初期打开足够市场空间、积累更多原始用户的第一要务。

  万事开头难,智能物联产品和服务通过不断的探索、实验,逐渐的普及开,在夯实基础之后,将会快速、顺利地进入服务阶段。再往后,就会迎来物物之间的直接联通,服务感知将会被推到后台,那个时候你就安心享受生活本身就好了。

  联想中国战略副总裁 阿木

  畅享智慧物联时代,安心享受生活本身

  到智慧物联时代,就像回家这件事。不再需要拿钥匙、甚至不需要输入密码、按指纹,门自动会识别主人身份、会自动开关。把脚跨过门之后的那一刻,灯会自动点亮,而早在你回家之前,空净、空调都按照你的生活习惯和平时回家的时间提前打开,甚至热水都已经烧好放好,你只需要享受生活就好。

  再比如你去天禧传奇的线下门店,当你跨过店门那一刻,就被自动识别了身份,系统将会以短信或者门店智能音频设备等方式欢迎你,并向你介绍你所关心的产品情况。

  联想集团高级副总裁贾朝晖反复强调务实,同时,他表示,用人工智能和大数据、云服务为万物互联插上智慧的翅膀,一切都是为了用户的极致体验,所谓极致悦客,就是要把优质服务通过互相连接的设备传递到用户生活的方方面面,为用户带去场景化和体验式的新感受,让用户的学习、工作、生活更加省心、便捷,更加随心所欲。

  这也是联想SIoT合作社的最终奋斗目标。联想将以“跨界、开放、合作、共赢”的合作模式,广泛接纳并持续赋能合作伙伴,通过智能推荐,极致悦客,在为用户提供极致体验的同时,与合作伙伴一起合作共赢。

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