顺逛三店合一模式引爆社群经济

2018-02-12 16:48 来源: 中国家电网 
海尔   顺逛  

  随着互联网的发展,社群经济开始成为一种大趋势。所谓社群经济就是根据每个人的个性化需求提供场景服务。而顺逛就是以社群经济为依托,以用户需求为导向,形成了以“社群交互”为核心的社群经济新模式,通过“三店合一”体系形成的社群网络,掀起一场社群经济新革命,成为海尔战略转型的主平台。

  社群交互是顺逛的一大特色,通过“社群”将有相同需求、共同喜好和买卖关系的人聚集在一起,实践“诚信”理念;通过“交互”让用户与用户之间、用户与平台之间建立顺畅沟通的场景,完善“服务”功能。

  海尔集团目前拥有超过3万家专卖店,2012年开设海尔商城,并入驻天猫、京东等平台,2015年成立顺逛微店平台。线下店、线上店与微店这三个原本相互割裂、互不相通的平台通过顺逛“三店合一”OSO模式,融为一体,由三店分别服务各自的用户,变为三店协同合作与用户进行系统、完整的交互,形成库存共享、流量互通、服务互补的“大顺逛”体系。顺逛的“三店合一”模式满足了用户全天候、全渠道的需求。

  线下店重视用户体验。在线上店、微店两大新兴渠道分流了大量线下销量之后,海尔专卖店早已从单一的商品售卖场所转型为售卖、体验、服务一体的线下交互平台。除了日常销售外,用户可以在线下店接触、体验新品,店员根据用户的特定需求精准推荐商品,并介绍相关电器的使用方法和注意事项。部分专卖店还承接了末端配送工作,组织专业团队为线下店、线上店及微店的订单提供送装一体服务。

  线上店主打便利快捷。顺逛线上店涵盖了海尔集团的全部商品,具有随时下单、快速交付的特点。用户可以根据各平台的不同优惠活动有选择地下单消费。在“三店合一”模式下,线下店与线上店紧密融合,前者为后者提供了售前体验及售后服务保障。

  微店打造人与人关系。顺逛微店是是顺逛三店合一模式中的核心部分,也是社群交互模式的核心载体。顺逛强调微店主与用户的交互,在商品选购、交易、交付的过程中,双方反复多次的线上沟通让微店主对用户的实际需求、使用习惯甚至家庭情况非常了解,可以精准推荐商品,也可以持续、长期为该用户提供服务。此外,顺逛作为开放的社群交互平台,不仅销售海尔家电产品,也覆盖了家庭消费领域的其他社会化商品,涉及母婴、零食、运动户外等多个品类,满足家庭的多元化需求。

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