专注提升用户体验 苏宁“易购时代”来了

2018-01-25 09:25 来源: 中国家电网 

  1月14日晚间,苏宁云商发布更名公告称,为突出智慧零售主业,进一步提高公司零售渠道品牌知名度及美誉度,拟将“苏宁易购”这一苏宁智慧零售的品牌名称升级为公司名称。自此,您的好友“苏宁云商”下线,您的好友“苏宁易购”正式“上线”!

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(图:苏宁易购升级为公司名称)

  大企业更名并非罕见,当然更不是心血来潮。企业名称往往代表着公司业务的构成和方向,因此不少公司都因为业务调整而给自己“重命名”。比如,产品被众多科技粉追捧、“改变地球”的伟大公司苹果曾于2007年更名。此次,苏宁易购由品牌名升级为公司名称,其背后的思路也是如出一辙。

  大企业的“重命名”:为突出主业

  大企业的名称往往代表着公司的业务范围和发展战略。以苹果为例:2007 年,为了重点打造自有消费电子产品生态,彰显公司进军手机和其它设备领域的策略。史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)将苹果公司法定名称从“Apple Computer Inc”(苹果电脑公司)更改为“苹果公司”(Apple Inc),其名字中的“ Computer ”一词去掉,过去引以为傲的个人电脑业务在企业战略中退居其次。

  这次更名标志着苹果从电脑公司到消费电子产品公司转型。紧随更名其后的,是被号称改变地球的“第三个苹果”——iPhone 手机的问世;自更名至今短短十年间,苹果公司的iPhone累计出货量高达12亿台,创造7750亿美元营收,成为构筑苹果超8000亿美元市值的中流砥柱。

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(图片:苹果公司更名前后logo对比)

  同样,苏宁此次将“苏宁易购”升级为品牌名,贯彻了“突出重点业务构成”的思路。事实上,早在2013年,为了推进线上线下融合,进一步匹配适应公司经营范围和商业模式的改变,打造“店商+电商+零售服务商”的“云商”模式,苏宁首次更名为“苏宁云商集团股份有限公司”,开启了苏宁的“云商时代”。

  在“云商时代”下,苏宁积极拥抱互联网,实施“+互联网”和“互联网+”战略:围绕“苏宁易购”线上平台,不断扩充品类、渠道和服务;同时,将线上互联网资源和技术反哺线下,开展数据化经营,探索实现线上线下融合的智慧零售模式。2015年,苏宁线下门店统一更名为“苏宁易购”,完成了线上线下品牌统一。

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(图:苏宁易购LOGO)

  近两年苏宁转型成效凸显,线上业务发展形式大好;加之互联网、物联网、人工智能技术蓬勃发展,苏宁不断将线上资源整合到线下渠道,同时升级线下各种业态,打造了苏宁生活广场、苏宁小店、红孩子店、精选店、苏宁体育店等多种业态,形成了从家电、3C延伸至母婴、超市、百货、家居、生鲜、汽车等全品类全覆盖。苏宁的智慧零售模式已然形成。

  从“+互联网”到“互联网+”,从主打双线融合的“云商时代”到现在发力打造智慧零售生态的“易购时代”,苏宁稳扎稳打,思路清晰。面对苏宁现阶段取得的成果,难怪业内人士评论说,此次苏宁易购品牌名升级正是“水到渠成”。

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(图:苏宁易购楼外景)

  “更名”的归宿:提升用户体验

  基于这样的逻辑,苹果在更名转型为消费电子产品公司后,以iPhone、iPad等多种形态的电子产品席卷了全球,构建起了一个庞大“苹果生态圈”,不断提升用户体验的同时,也彻底改变了人们的生活方式。

  同样,苏宁易购正式升级为公司名称后,也将在提升用户体验、带给消费者更美好生活上再接再厉。

  1月15日,苏宁控股集团举行2018年度工作规划与部署会议。在2个小时的会议中,张近东62次提“用户”,34次提“服务”,用户口碑成张近东最关心的事情。“一定要超前、超出用户期待,宁可牺牲利润,也要保障用户体验”。张近东频频提及“用户”、“服务”等词,以此传递他对于用户价值的关切。

  2017年,苏宁在提升用户体验方面下足了功夫。物流机器人小Biu、和国内最大AGV物流仓库群大量采用的搬运机器人一次次刷新着苏宁物流的速度,及大地提升了用户体验;AR购物“神器”AR易购、智能客服“苏小语”、智能导购机器人“旺宝”等一大批黑科技导购产品帮助消费者轻松跨越“卖家秀”和“买家秀”的鸿沟,苏宁变得越来越懂消费者;先于Amazon Go实现运营的苏宁无人店更是于年底落地五家,彻底刷新了人们对线下门店的传统认知; “人脸刷卡”、“即拿即走”、“笑脸识别”等酷炫的全新购物方式俘获了大批海内外“粉丝”……

  完成了从“+互联网”到“互联网+”的进阶、从“云商时代”跨越到“易购时代”。发展至今,苏宁正以此次品牌升级为契机向用户宣示:为消费者提供随时、随地、个性化、场景化的商品及服务需求与购物体验的“易购”时代来了!

  围绕科技进步,聚焦企业升级,为消费者带来更加便捷的用户体验和生活方式。这或许正是苏宁以及苹果这类企业卓绝与伟大之处。

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