国美以“家”为核心,如何更好提升生活品质?

2017-12-22 08:25 来源: 中国家电网 
国美   生活品质   渠道  

    对家庭美好生活的想象,以前的你可能仅仅寄望于高科技、人工智能融入的智能家居,而未来,你梦寐以求的理想家居生活,或许实现的途径还只能是依靠它来完成。

  此前只是为每一个追求生活品质的家庭提供美观、实用的家用电器,而如今聚焦家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块,以家•生活为场景入口,希冀在2020年为中国1亿家庭,提供以家为核心的整体解决方案以及家服务。是的,我们谈论的是国美。

  从“买买买”到以“家”为核心向用户提供服务,国美的转变不仅是发展战略的转型,更是围绕满足用户对品质化生活的需求,不断创新的变化。

  作为“家”的一部分而存在的国美,现在将要服务于你的全部家生活,它会在你家庭生活的哪些方面为你提升体验以及生活品质呢?

  筑家前可先体验实装不用跑断腿

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  但凡每一个拥有房产的消费者,在装修房子时都经历过这样一个过程,找装修公司制定装修方案,到建材市场比对自己满意的建材,逛家具城选购家具,紧接着去各大家电卖场、商城选购家电……无论是哪一个环节,涉及到商品、费用、性价比以及服务质量,都能让在消费者与商家的沟通交流当中耗费心力,头疼不已。

  正是精准洞悉了消费者家装痛点,2017年国美已经开始在家装行业布局,投资标准化家装公司,并且与30多家家装公司建立了合作,家装公司进驻国美实体店。

  当你看中一套房子后,不再需要整天跑家装公司看样板,跑建材市场比对价格,也不需要在购买大家电时上网查功能,一家一家跑家电零售卖场看产品,你只需要提出你理想当中的家居布局、产品需求以及环境风格,就能为你提供一整套构建未来家居的解决方案,甚至可以提前体验。

  已在全国170家门店布局的国美线下体验店,不仅搭建了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景,还建设了包括中央空调新风系统、全屋净水系统、地暖系统、整体厨房卫浴在内的多个以“家”为核心的场景体验区,为消费者提供可视化、全方位、可体验的整体解决方案,打造“一站式购物体验”,一次性为消费者提供全面家装服务。

  打造家装家电综合性体验店,计划引进高端进口家电、中央空调系统等场景体验区……这一系列围绕“家”为核心的服务体验,将会在2018年3月让踏入国美线下门店的用户们一一感受得到。

  在看得见的未来,家装的烦恼恐怕会成为过去。

  智能系统助力供应链管理云平台

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  在你详览完国美线下体验店为你提供的可视化、全方位、可体验的家装整体解决方案之后,当然是打开国美App查询、下单,并与商家约定配送及安装时间。从你下单到货物配送上门、安装,激活售后服务,这一系列过程的背后是你想象不到的智能系统对“一站式购物体验”、“全渠道无缝对接的立体化购物体验”完成技术支撑。

  物流配送方面,送装一体化、一日三达、精准送货等更高售后服务标准,国美已在业内率先实现,不仅如此还形成了“商品+服务”双轴心齐头并进的新态势。在完成购买后,用户可以享受国美在全国200多个城市提供的“精准配送、一日三达、送装一体化”服务;依托国美的安迅物流,送装能力已经覆盖95%地级市,91%县区级,85%乡镇级;当日达区域2500多个,次日达区域5000多个,定时达区域约30000个。

  通过技术赋能,实现物流全程可视,以电子发票为介质,实现全消费周期产品的可视化。同时,以数据为支撑的国美管家还为用户提供“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的全生命周期服务,让国美与用户之间的关系更进一步的延伸和深入,形成产品的全生命周期服务闭环。

  物流供应方面,国美大数据研究院推出的智能画像小区洞察系统,能够了解特定小区消费偏好、通过智能营销系统实现精细化营销投放、通过智能补货系统实现对滞销和缺货问题的监控。目前这一覆盖北京12000多个新老小区、系统可供190多家门店使用的智能系统,已实现50%的科学补货,销量预测准确率较以往模式提升11%。

  智能系统的投入使用,带来积极反馈即是2017年双十一期间,国美实现全站订单量同比提升300%、国美APP新增用户数同比增长182%。

  “一站式购物体验”不是终结

  “家•生活”服务体验才开始

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  当你在国美完成一件商品的购买之后,并没有结束,这仅仅是“家•生活”服务体验的开始。

  如何利用新款烤箱制作出鲜美、可口的蛋糕;如何大开脑洞,快速掌握各种厨房神器的未知功能;根据用户职业及生活习惯,如何为厨房选择合适的家电;如何正确使用空气净化器……围绕“家”的生活小知识,这一切你都能在国美的“家•生活”服务体验中获得到。

  自2017年起,国美通过各地线下门店开展各式各样的、供消费者参与的活动,以满足他们追求高质量生活品质的要求。打造“美谈”,通过家电讲堂的形式,让公众参与学习,了解家电或科技领域的前沿资讯、了解新潮产品;联合老板等多家知名电器厂商倾情打造美食IP“十二国美味”,该系列美食教学视频节目主要让厨艺小白参与学习美食制作,对选择厨房家电积累足够经验,提升生活品质。

  另外还开设烘焙教室,为喜爱烘培用户教授烘培技巧、推荐趁手的烘培电器。在指导人员的传授下,利用家电厂商的商品,制作一道精致的西餐、亲手烘焙曲奇饼干、做一锅寿喜锅等,使老板、方太等家电品牌,不再是单纯的展示,而是让消费者参与使用,真实感受性能。

  

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