天猫双11多知名家电品牌优惠全取消,虚假宣传

2017-11-09 11:23 来源: 中国家电网 

  还有几日,双11就迎来高潮。而之前,天猫就打出预售的模式,让用户预先交付定金,便能享受满减及其他优惠。

  但根据粉丝投稿,双11预售有点变了味。几日前,微博博主“海贝壳R”投诉说,天猫双11预售——大家电会场提供了“满5000减800”的优惠活动,因此该消费者挑选了符合满减条件的商品,预付了定金,等待双11当天交付尾款。

  但在博主交付预售定金几天后,部分活动商品竟然下架了,这其中就包括该博主预付过的商品。这意味着规则的临时变更,导致消费者无法享用800元的减免优惠。

博主控诉天猫

  因此,博主“海贝壳R”前去质问天猫客服,天猫客服给出的答复是“若您参与的是商家预售活动,请您联系商家”,而商家的答复为“这是天猫的优惠活动,产品知识参与,具体情况我们也不清楚”。

  天猫客户把皮球推给了商家,而商家又将皮球推给了天猫客服,没有任何一方为博主“海贝壳R”提供令他满意的答复。

天猫客服与博主聊天记录

商家与博主聊天记录

  最终天猫客服发来一条短信,给消费者的答复仅为“商家撤销无法处理,建议在11月12日付完尾款后申请退款”。相信无论是消费者还是旁观人,见到这样的答复都难以平复心中的怒火,因天猫的活动出现问题,不仅未给消费者一个公正、合理的解释,同时还要让消费者为此百般折腾,在支付尾款后才能进行退款行为,实在令人怒不可遏。

天猫客服与博主聊天记录

  经过小编在微博上进行搜索,也有其他人经历过此类事件。交付过天猫双11的预约款后,商品竟然下架了,时至今日已经将近20天,官方依旧没有任何答复。

博主控诉天猫抵扣券商品下架

  面对天猫双11宣传虚假消息,诱导消费者支付现金却又取消活动的现象,有名叫幸福美女1234的消费者晒出证据截图,并号召大家一同维权投诉,截图中可以看出,该网友本是参加天猫满5000减800的活动,结果在交付完定金后,活动随即取消。

贴吧网友发帖召集受害者一同维权

  此贴一出,追贴无数。有网友纷纷晒出截图相应天猫维权行动。更有甚者,表示对天猫的极度失望,以后再也不想用天猫和淘宝了。

跟帖网友爆料

跟帖网友表示放弃淘宝与天猫

  天猫双11本应是一个全民狂欢的优惠活动,但阿里以KPI为导向的企业文化使得天猫双11逐渐畸形。利用优惠活动欺骗消费者缴纳预付款,随即在未公示活动更改细则且未给消费者满意答复的情况下,便随意更改活动内容,导致众多消费者产生间接损失。同时因预付款有不可退款的规定,因此消费者只在能交付尾款后才能申请退款,因此这期间的销售额将全部进入天猫双11的统筹数据中,而消费者的时间、精神、金额周转损失则无人赔偿。

  天猫双11为了销售额算尽心机,可谓是将消费者玩弄于股掌之中,完全不顾及消费者的权益,如此下去,迟早会遭到法律的制裁

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