报告结果显示：数码相机故障率达12.1%

    小小的数码相机早已走进普通百姓的生活，然而它却面临着故障率偏高，消费者满意度偏低的大问题。日前，中国电子商会发布"2007年中国城市数码相机消费者满意度调研报告"显示，现阶段中国市场数码相机消费者使用满意度整体水平偏低，消费者正在使用的数码相机中有12.1%曾经出现过不同程度的故障问题。

    "以百分计，目前平板电视满意度指数约为86，而数码相机产品的消费者评价指数仅为78，至于消费者售后服务满意度指数更低，仅为70。"中国电子商会相关负责人表示，故障频发、售后无保障是造成数码相机难令消费者满意的重要原因。"数码相机在使用过程中出现问题的几率较高，12.1%的平均故障频率远高于平板电视、空调、冰箱、洗衣机等家电产品一般3%至6%的平均水平。"

    此外，报告还显示，数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数，其中包括佳能、柯达和已经退出市场的联想等知名品牌。而在引发数码相机故障的原因中，人为造成的原因是主要的，占了22.3%，诸如进水、进灰等；其次相机快门键和其他按钮出现故障频率也较高，分别占了21.2%和13.2%。在各项满意度指标中，消费者评价最高的是外观造型82.7，评价最低的是电池耐用性74.1。

    其中，2007年1月至11月，仅3。15消费电子投诉网一家就收到689条来自消费者的数码相机消费投诉，比较集中地表现在七个方面上，其中，拍摄质量差占25.11%；像素不准确占11.47%；售后服务质量差占9. 58%；屏幕显示异常占8.71%；价格欺诈占8.73%；镜头无法伸缩占6.24%；维修费用过高占5.92%。