集体投诉成热点 

　　案例：2007年9月，我市丈八路一小区七名居民集体向消协投诉：该小区供暖自行确定收费标准，并没有经过大多数业主同意。这些居民表示，他们小区使用分户热计量供暖，收费标准十分复杂。而物业办制定的收费标准，没有经过三分之二以上业主同意，就单方面确定收费标准。

　　点评：如今西安新建的小区越来越多，水、电、供暖问题都与小区居民息息相关，再加上市民维权意识不断增强，一旦处理不好，很容易引发群体投诉。目前，涉及房产、物业等方面的群体投诉明显上升。

　　经验：消协建议市民不要盲目地集体前往投诉部门，可通过业主委员会选派一些懂得法律的业主代表前往，这样可提高办事效率，使投诉尽快解决。

　　　网上“淘宝”陷阱多

　　案例：2007年6月，李先生在淘宝网上从一个咸阳卖家处订购了一台多普达C900手机。可当卖家寄来时，他却发现手机屏幕、像素、声音等性能与网上描述的有很大出入，而且手机贴牌竟然是NGLIVEC99。“根本就不是一款手机！”当李先生要求退货时，卖家两次挂断电话、坚决不退。无奈之下，李先生向消协投诉，最终得以换机。

　　点评：去年市消协接到的有关网络购物的投诉上涨幅度很大，反映问题主要是商品质量与广告宣传不符，低价推销二手货或残次品，商品售出不承担“三包”责任，退换货条件苛刻。

　　经验：消协提醒消费者，网上购物一定要查电话、看账户、细斟酌、索证据、快报案。不仅要查看电话是否与网站公司地址一致，查询账户在哪个城市开户，还应以文字形式来确认商品的详细信息。最后，还要保留“电子交易收据”，一旦遭遇诈骗赶快报案。

　　　物业管理投诉一路攀升

　　案例：2007年9月8日，家住广济街的罗先生家铝合金窗户突然掉落，砸坏了对应二楼住户的空调外机和一楼门头。“此前已经有4户人家受其害，这是窗户质量存在问题”。罗先生找到物业办，却被告知物业只管公共设施和水电。

　　点评：小区物业本是一项和业主之间发生的花钱买服务的平等交易，但我市物业和业主间的纠纷投诉数量却不断增加。主要包括房屋质量出现问题时开发商与物业公司赔偿时互相推诿、物业公司收费不明朗、物业公司服务不按合同执行等问题。

　　经验：消费者一定要谨慎签订物管合同。在面对物业管理公司单方面制定的不公平、不合理的格式化物业管理协议时，消费者可以拒绝接受。对物业公司的口头承诺，消费者应要求其以书面形式予以约定，以免将来产生争议时没有证据。物业管理公司收取物业管理费用时，应以物价部门批准的收费标准和收费方式收取，否则业主有权拒绝缴费。记者宋洁