4月20日至4月26日，中国质量万里行促进会对我市窗口服务行业进行了为期7天的明察暗访。昨日，中国质量万里行促进会正式通报了检查结果：郑州市服务行业、窗口服务单位的服务质量在全国属上等，明察合格率为69％，暗访合格率86％。

　　这次检查，重点明察了我市58家单位。涉及人寿保险类营业厅、汽车4S店、电信营业厅、火车站、地板专卖店，涉及产品包括手机、计算机、抽油烟机、小家电等。调查范围主要从工作人员的业务娴熟程度、服务态度、首问负责制、是否着装统一、是否佩戴工号牌、是否有公示监督投诉电话、卫生间是否使用公共信息标识等。调查发现我市有69％的商家服务合格。

　　4月26日19时开始，检查人员还对我市洗衣机、空调、电视、冰箱、热水器、防盗门、汽车、电梯、财产保险等9类共29种品牌进行暗访调查。调查发现，合格率为86％、优秀率59％，其中空调、电梯、财产保险类品牌优秀率分别达到100％。中国质量万里行促进会明察暗访行动组第二组组长刘京起认为，这次检查结果说明郑州市服务行业、窗口行业的服务质量在全国属上等，特别是汽车、电信行业、郑州火车站服务质量较高。不过，刘京起还指出，也有一些营业窗口员工着装不统一，产品没有明码标价、也没有明示24小时服务热线；一些电脑、手机销售人员不能对“三包规定”做出正确解释；一些小家电、抽油烟机、服装行业对国家“三包”解释不清、服务用语不规范，这些问题还需改进。