近年来，手机投诉量一直居高不下。去年，市消协、市工商局12315接到消费者关于手机质量、售后维修等方面的消费纠纷咨询、投诉共计6162件。其中，涉及手机质量的争议为2862件，占46.45%，位列投诉之首。排在第二位的为售后服务方面的争议，共计1617件，占26.24%。投诉问题主要集中为手机质量不过关、售后服务不满意、“三包”承诺不落实、问题得不到解决等。

　　质量问题最突出

     手机质量问题主要集中在自动关机、无法正常开关机、按键失灵、通话质量差、杂音、掉线、电池无法充电等方面。

　　2006年12月11日，杨先生在金州区金座大厦购买了一部“CECT”手机，使用两天后出现故障。他换了一部新手机，新机也出现故障。杨先生要求退机，但经营者只同意换机。

　　2006年11月8日，任先生在索爱专卖店购买了一款“索爱”手机，使用时，出现白屏、死机现象。手机更换过两次仍然出现相同的故障。经消协调解后，经营者才同意给消费者退机。

　　“人为损坏”引争议

     引起争执的主要问题为：是否人为损伤、使用不当。由于在牵涉到“手机是否进水”、“手机是否未在指定维修处修理过”等消费纠纷时往往涉及手机主板的调换问题，费用相对较高，多数厂方不愿承担。这类问题成手机投诉中难以解决的问题。

　　张先生于2006年1月1日在国美电器（罗斯福店）购买了一部“TCL”手机。因手机屏幕出现故障送去修理，但售后维修部门称此手机为人为损坏，不能维修。

　　夸大功能侵权益

　　在销售手机中，经营者片面夸大手机功能吸引消费者的情况屡见不鲜。去年4月初，吴先生在开发区金马商城购买了一部“摩托罗拉”手机。购买时销售者向其宣传手机有蓝牙功能，但吴先生回家发现所购手机并无蓝牙功能，说明书上对此也没有注明。消费者与销售者联系时，销售者承认当时宣传有误，但不给退换手机。经调解，销售者为吴先生调换了一部手机。

     2006年12月19日，王先生在苏宁电器上海路店买了“海尔”N60型号手机。购买时营业员向其介绍称该手机为400万像素，王先生使用后发现该手机像素只有120万。经消协协调，苏宁电器同意给消费者退货。

　　售后服务不规范

　　具体表现为：消费者将手机送修后，维修商不按照规定提供备用机。

　　腾女士于去年3月份在乐购和平广场购买了“CECT”手机，因手机无铃声，于10月23日报修。维修中心检测后告知消费者该机器需要返厂维修，但拒绝给消费者提供备用机。

　　促销承诺不兑现

　　销售者以“购机赠话费”、“购机有赠品”等吸引顾客的眼球，但消费者购机后，销售者却不兑现承诺。

　　李先生于去年10月27日在开发区昌临大厦购买了“诺基亚”1110型号手机，价格398元，并赠送300元话费（该情况已在发票上注明），但消费者购机后却一直没有得到赠送的话费。经过开发区消协调解，销售者同意12月份赠送300元话费，双方达成协议。