配件停产维修难 三星承诺更换其它型号

    “我05年买的背投电视，保修卡上写的大部件保修3年。可是今年3月的时候，电视机主要配件之一的线路板坏了，售后却告诉我配件停产了，让我诧异的是，保修期内连配件都没有了，按每天0.1%的折旧率算下来，我的电视机只能退到1000元钱。”南昌市民祝先生昨日给本报打来电话。经过本报记者的再三努力和协调，三星公司本着对品牌信誉和对消费者负责的态度，给了祝先生一个满意的处理方式。

    祝先生告诉记者，这台型号为SP43T8HX的三星背投电视急是05年11月25日花8700元钱买的。今年3月中旬，他家的三星背投电视突然出现画面重影，有色差现象，几天后完全没有图象了。于是，祝先生立即拨打了三星全国的售后服务电话，维修人员上门检测后认为，投影管漏液已损坏，液体漏在电视机的线路板上导致线路板损坏，需要更换线路板。而线路板厂家已经停产了，电视机现在无法修理。经协商，三星总部售后表示，根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定：在三包期内，符合换货条件的，销售者因无同型号产品，消费者又不愿意更换其他型号产品时，销售者应该予以退货，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，按每日0.1%的折旧率退掉货物。据此，祝先生的电视机已经使用了将近900天，扣除折旧费，三星公司决定给予祝先生1000元的赔偿金，并收回背投电视。“买的时候花了8000多，现在只能拿到1000块钱了呀？”经过和三星售后几番协商后，三星公司考虑到祝先生的实际情况后，答应给祝先生4500元补偿，可祝先生还是觉得难以接受，他希望三星公司能够为他免费更换一台价值6900元的三星平板液晶电视。

    昨日下午，接到祝先生投诉后，记者将情况反映给了三星全国售后的投诉部负责人，该负责人在听完记者介绍后，表示会立即和祝先生取得联系，并向祝先生做出解释，由于之前一直是理赔部的工作人员在和祝先生协商，自己并不清楚具体情况。十分钟后，该负责人给本报记者打来电话表示，此前三星公司理赔部是根据国家三包规定的0.1%的折旧率对祝先生的电视进行折旧退货，国家《产品质量法》里也明确规定了，厂家生产产品自生产之日起五年内保存产品配件就不承担产品因停产导致无法维修的任何责任。祝先生的电视机是03年1月份生产的，产品生产已经超过了五年的时间，所以对于祝先生反映的情况，他们不存在任何过错，但是他们考虑到祝先生的特殊情况，会尽量给祝先生一个满意的解决方式。

    记者发稿前获悉，三星公司和祝先生已经达成了免费更换一台市价6900元型号40S的平板液晶电视的初步意向。

    ■相关点评

    针对此事，省家电维修协会副秘书长徐平表示，按照国家产品质量法规定，保证产品自生产之起保存产品配件5年的时间。徐平说，目前，国内家电品牌的折旧率都会达到6至7折，但国外品牌和合资企业还是按照国家三包规定里的%0.1的折旧率。徐平还表示，能够尽量站在消费者的立场协商解决问题，三星公司在处理祝先生一事的过程中态度积极，应该值得国内其他品牌产品借鉴和学习的。