除夕夜煤气灶爆裂 经调解消费者获赔偿

    4月15日，记者从市工商局花园工商所了解到，年初的一起煤气灶爆裂造成的退款索赔案件，终于调解成功，消费者获得了应有的赔偿。

    今年2月6日正是农历除夕。家住开发区的鲁女士在厨房里忙碌着，煤气灶台面却突然爆裂了，幸好没有造成人员伤亡。鲁女士马上拨打了工商局12315投诉，工商执法人员立即赶到现场取证，对爆裂现场进行了证据固定。但由于当初鲁女士购买煤气灶的经营户已回宁波老家过年，无法与他取得联系，只能等过完年之后才进行处理。

    春节后，花园工商所召集经营者与消费者开展调解。在怎么退货的问题上，双方发生了分歧。鲁女士说她的油烟机是跟煤气灶一起买的，在使用过程中也经常出现故障，要求一起退货，并要求对方赔偿因煤气灶爆裂而浪费的菜品。经营者认为，厂家不接受油烟机退货，不愿自己承担损失，不予退货。

    经过多次调解，工商人员认为：油烟机与煤气灶属于同一品牌，并且一起购买，在发票上并未区分每种商品的价格，单退煤气灶价格无法认定；油烟机在使用过程中确实效果不佳；消费者家的煤气灶在除夕爆裂，虽然幸好没有人受伤，但是确实严重影响了鲁女士一家过节的心情。双方最终达成一致意见：经营者全额退还油烟机、煤气灶的货款1200元，并赔偿消费者菜品损失100元。