卫浴出现裂缝 商家最终同意返厂检修

    昨日，南昌市民谭女士给本报打来电话想记者求助，称她新买的“威纳斯”牌卫浴产品没拆封放了一个星期后，刚打开包装就发现有裂缝，但商家拒绝退货。

    谭女士告诉记者，今年元月份，在南昌市洛阳路“威纳斯”卫浴店，预订了淋浴房、马桶、洗脸台和洗衣台共四件卫浴产品。4月3日，谭女士交清了3880元货款。4月4日，商家按时把谭女士订购的产品送上了门。但是，由于当时谭小姐的房子还在装修，安装工人无法安装卫浴产品，谭女士就让工人把四件卫浴用具留在了家中。过了一个星期，谭女士家的装修基本结束，于是她就打电话叫来了安装工人准备安装新买的威纳斯卫具，可是打开包装一看，谭女士傻了眼。“当时拆开包装，我就发现淋浴房里面的开关下方有些裂缝，再一看背面，裂缝更明显。”谭女士当时就给威纳斯卫浴的江西总代理商万先生打去了电话。万先生却告诉谭女士，卫浴产品已经送上门一个星期了，他也不能保证产品是不是人为损坏的，并拒绝了谭女士上门查看的要求。无奈之下，谭小姐向本报热线打来电话求助。

    17日下午，记者来到了位于南昌市洛阳路上的“威纳斯卫浴”店。代理该品牌的江西总经销商万先生告诉记者，由于当时送货上门时，谭女士没有验货，现在他也不好确定淋浴房上出现的裂缝是人为造成的还是运输过程中造成的。最终，在记者努力协调下，万先生同意于18日上午9点30分之前去谭女士家实地查看淋浴房内的裂缝，回来后和厂家进行沟通。万先生表示，如果是人为损坏造成的，可以送去厂家维修，维修产生的费用双方各承担一半；如果是产品质量问题，会联系厂家更换新的货品。谭女士对处理结果表示满意。