背投电视售后服务差 工商调解当场退货

    日前，北川曲山工商所成功调解一起因电视机质量问题而引起的消费纠纷，维护了消费者的合法权益。

    北川曲山工商所接到消费者文某投诉，他称今年2月在北川某电器商店购买一台价值4500元的背投电视，使用几天后就突然断电无法使用，消费者多次找经销商，但经销商迟迟不上门维修，文某又发现自己购买的电视机包装箱陈旧破损，里面没有产品合格证明和保修卡，怀疑经销商向自己销售质次价高的产品。

    受理投诉后，工商所迅速与经销商取得联系了解情况，发现消费者反映的情况基本属实，经销商确实没有提供电视机的产品合格证明和保修卡，但电视机是从正规渠道进的货，质量应该没有问题，断电的原因是可能是因为保险管烧坏了。了解情况后，工商所立即组织当事人和经销商进行调解，经过耐心细致的思想工作和政策法律宣传，经销商认识了自己在售后服务中存在的问题并向消费者道歉，表示愿意当场退货。