空调两年坏9次 消协调解终于换新机

    莱阳的许先生花近6000元买的名牌空调却老是犯毛病，两年间修了9次，直到前几天他才弄明白：自己完全有权要求商场免费给换一台新空调。4月9日，经莱阳市消协调处，困扰许先生两年之久的消费烦恼一朝化解。

    2006年1月20日，许先生在本市某家电商场花5980元买回一台某品牌柜式空调，谁知安装使用后没几天，就发现不制热。维修人员检查后认为，是安装不当造成的。修完后一试，空调运转正常，许先生便没有计较。可过了不久，旧病又犯。许先生又一次找到特约维修站，维修人员承诺：小毛病保证能修好。果然，修完后试机恢复正常。到了夏天，许先生又发现空调不制冷。维修人员来看过后，一直声称“小毛病”，说简单一捣鼓就好。就这样，许先生家的空调时好时坏，反反得复过了两年时间。为了修空调，他至少打过60多次电话，先后有5位师傅9次上门，却一直没能彻底修好，倒把许先生一家折腾得苦不堪言。

    几天前，许先生的朋友听说此事后，建议他赶紧找消协帮助解决。当消协工作人员问他为什么没及时去找商场换货时，许先生一脸茫然：“维修工每次都说是小毛病，一修就好，反正是包修不花什么钱。”面对许先生出示那本记得满满当当的维修记录单，消协工作人员告诉他，根据《消法》及有关规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，由销售者负责为消费者免费调换同型号的产品或退货。空调属于第一批“实施三包的部分商品”，并且许先生的空调在三包有效期内经9次修理仍不能正常使用，符合法定的退换条件。同时，国家明文规定，空调三包整机为一年，压缩机等主要部件为三年。得知真相，许先生懊悔不已。经消协积极协调，商场同意为许先生免费更换一台同型号的空调。消协提醒：购买使用空调产品首先应了解掌握“三包”内容、期限和自身享有的权利义务，如发现质量问题两次修理后仍不能正常使用的，要及时向商家提出更换和退货要求，如商家不予解决，可及时向消协部门或12315举报中心投诉申诉，依法维权。 （殷兆泉 初松）