买MP4买来一堆麻烦 商家同意给换新

    MP4买来第二天就发现充不进电，找到商家换了一个新MP4，结果新换的MP4居然是个旧机，而且也出现故障。后找商家交涉要求换货，却遭到拒绝。感到无奈的南昌市民魏小姐于是向南昌市工商局12315指挥中心投诉。据悉，昨天，该中心共接到投诉咨询电话87个，分流24个，其中有关MP4、相机等数码产品方面的投诉就有7个，其它投诉以服装、手机和建材居多。

    据魏小姐介绍，3月1号，她在南昌东方电脑城“新视空”专柜买了个MP4，花了300块钱，当时她也没有仔细检查就带回了家。可是，次日，她就发现MP4不能充电。3月4日，魏小姐就找到商家，要求换货，商家很爽快地答应了。“气人的是，回家后，我发现MP4里有很多下载的歌曲并且还有很多别人的相片，我当时就怀疑这是一个旧机，而且USB接口也出现失灵。”魏小姐说，她随后又去找商家要求换货，商家却说已经换了一个了，就不能再换了。

    南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，工商执法人员随后进行处理。执法人员当即指出，按照《消法》等有关法律规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，同时商品仍在“三包”期内，应当按照消费者的要求，进行更换或退货。最后，经调解，商家同意给魏小姐换一个新MP4。