当天新买的手机出现“硬伤”，消费者投诉到消保委，消保委工作人员查看后也难以分清是哪一方的责任，但纠纷双方按照工作人员出的主意又拿了款同样的手机一试，结论马上就出来了，消费者最后顺利调换了一只其他品牌的手机。

    2月17日，在绍兴县中国轻纺城工作的黄先生在柯桥鉴湖路一手机大卖场内花990元购买了一款“华雨”牌手机，拿回去后，SIM卡一时间很难插入，折腾了几次，黄先生竟发现手机内和SIM卡接触的金属片断裂了。于是黄先生马上带上手机去交涉，但卖场工作人员认为这是人为损坏的，不予处理。黄先生很生气，遂向柯桥消保委作了投诉。消保委工作人员马上赶到现场，在查看了手机后，他们也感觉很难分清责任。最后，工作人员向店方负责人提出建议，要他再拿出同样的一款手机插上SIM卡试试。店方负责人同意试验，结果他拿出卡一试，另一部新手机和SIM卡接触的金属片也马上断裂了。在事实面前，店方负责人同意为黄先生调换一部相同价格、其他品牌的手机。