陶先生介绍说，去年9月21日，他在南昌市老福山附近一家商场花1800元购买了一台“美的”牌电热水器，当时促销员告诉他，水温可以达60℃。买回来不到一星期，陶先生开始第一次使用，结果发现水温上不去，一直在40℃左右，强行把水温调到最高档，就会出现跳闸和自动断电的情况，无法正常使用。“那时候天气还较热，倒还可以凑合使用，但天冷后，这样的水温肯定不行。到了10月份，出水量又变小了。没办法，我只好打电话“美的”给设在南昌的售后服务部，当时对方派了维修人员上门，水温稍微调高了点，但出水量还是好小。”陶先生告诉记者，此后，售后服务部又派人上门维修，但还是没修好。在春节前几天，又出现新故障，电热水器水温在调到最高一档时，不仅会跳闸，还会把电源保险丝烧断掉。

    “出现这样的问题后，我又打电话报修，对方派人上门检测，说热水器没质量问题，随后维修人员便走了，没能解决问题。”陶先生说，令他气愤的是，此后，他多次打电话给售后服务部以及厂家，对方就推来推去，甚至强行挂断电话，一直到现在都没有修好热水器。家中的热水器几乎成了摆设。

    昨日下午，记者与广东美的集团公司客户服务中心取得联系，该中心一工作人员牛小姐表示，将立即与陶先生联系了解情况，并督促设在南昌的售后服务部处理此事。随后，牛小姐给记者打来电话称：“经过我们初步了解，陶先生家的这台热水器确实没有检测出质量问题，但又确实不能正常使用。考虑到这个实际情况，我们决定为陶先生换机或退机，最快在本周内可以解决。”