合肥汤先生来电反映，他家冰箱在买后不久就出现排水不畅的问题，而厂家却一直没有给予圆满解决。

　　汤先生介绍，他家在2007年8月中旬购买了一款冰箱。刚开始用时，其家人经常发现冷藏室内积存着一些水，每次都抹了又抹，但一直没办法把水清除完。之后冷藏室内积水的状况越发严重，汤先生于12月25日拨打厂家的售后服务热线反映，检修人员前来检查后对汤先生说，他回去向领导汇报后再给答复。12月27日，没有得到答复的汤先生再次拨打厂家售后服务热线，检修人员来检查后确认，是冷藏室排水管太靠近冷藏室内的设备，管道内的水被冻住了，要把冰箱全部拆开维修，或把冰箱拆开重新做一个管道帮助排水。汤先生认为，冰箱买回来就没有拆开过，这明显是厂家在生产过程中出现的问题，应该给予调换同款式的冰箱，或者全额退款。但检修人员说，只能开机维修，至于汤先生提出的意见，他无权解决。对此，汤先生感到很是烦恼。