仅用三个月维修大半年 送修MP4宣告“失踪”

　　一位消费者购买了一部MP4播放机，屡次出现问题，维修却要耗费漫长的时间，最终居然在专卖店“失踪”了，营业员告诉消费者只能慢慢找，这究竟要找到何年何月不得而知。读者陈小姐为此几经交涉，都没能得到合理的解决，无奈之下她只能求助于本报读者热线。
　　
　　营业员承诺
　　
　　昨天上午，陈小姐把当时购买和维修MP4播放机的相关凭据和外包装给记者看，她说，这部MP4播放机前后仅用了3个月，维修却耗费了6个多月，到头来只剩一个空盒子。据陈小姐介绍，去年8月在淮海路赛博数码广场二楼创世纪数码科技专柜购买了这部MP4播放机，价格680元。营业员承诺说，机器出现问题可以维修，保修期一年。
　　
　　维修被调包
　　
　　陈小姐使用了2个月后，MP4播放机出现了问题，右下角的A/B键坏了，失去了功能与作用，无法使用，于是就赶到赛博数码广场淮海店找到创世纪数码科技的营业员要求维修。

　　谁知这一修竟然花费了3个月时间，此间在陈小姐的不断催促下也无济于事，并且赶到商场4次才拿到这部MP4播放机，但拿到手的MP4播放机却是返修的旧机器，上面的编码与先前购买的不同。营业员解释，可能机器被换错了，反正一样的东西。
　　
　　交涉遇麻烦
　　
　　这部返修的MP4播放机仅过了一个月左下角的开关键也坏了，陈小姐只能再次找到营业员交涉，营业员表示前次维修已经是帮你忙了，这次不行，你要自己去找维修点。

　　陈小姐只能找到赛博数码广场淮海店的楼面经理，在楼面经理的调解下，营业员答应帮陈小姐在两周内维修好MP4播放机，并当场开具了单子：收到MP4播放机返修，在陈小姐的要求下，同时注明了该机的编码号。
　　
　　播放机失踪
　　
　　两周以后，陈小姐打电话询问MP4播放机修好没有，营业员说把MP4送到技术部门鉴定了，认定是人为原因，要等一段时间才能送到维修部。在以后的一个月中陈小姐打了无数次电话也没用，只能再次赶到商场找营业员，得到的回答是，维修零件没有，要等外地送来后才能维修。本月初，陈小姐在电话中得知，维修点搬家了，找不到了。
　　
　　消费者质疑
　　
　　陈小姐郁闷不堪，商家究竟要找到何时？而营业员却告诉她只能慢慢找。陈小姐要求商家必须出具当时的“检测报告”以证实是人为损坏，如果不能出具显然营业员是在蒙消费者。并且，出现目前“失踪”的情况，赛博数码广场淮海店有义务和责任对此作出先行赔付的处理。
　　
　　亟待规范管理
　　
　　记者根据陈小姐提供的名片拨通了赛博数码广场淮海店创世纪数码科技专卖店的电话，然而，该广场214室却不是名片上所称的创世纪专卖店，显然是个“店中店”。

　　昨天，记者与赛博数码广场淮海店的投诉部门进行了沟通，该部门负责人当即对此进行了调查，并退还陈小姐购买的MP4播放机的钱款。昨晚，记者从赛博华东区的管理部门获悉，目前商场对于“店中店”的问题正进一步进行调查处理，杜绝类似问题的发生，维护好企业的信誉。