铁通忽悠消费者 千元预存话费被冬眠

     一对老夫妻发现自己被铁通公司业务员忽悠，办理业务后，想方设法取消业务，一年半没有结果。

     南京市民王女士先后在铁通业务员的劝说下，先后缴纳1200元的话费后，发现话费竟被“冬眠”。日前，记者连续接到有关铁通公司的问题反映。

     记者采访时发现，中国铁通集团有限公司南京分公司他网售后处负责人毫不掩饰公司出现的问题，并称“每天都有很多人前来取消业务，也有很多市民成为铁通的新用户。”

     南京市政协委员薛正毅认为，这种自毁形象的销售手段不可取，铁通公司把众多业务分包给代理公司，各公司业务员素质参差不齐，导致客户叫苦不迭，这种经营方式值得商榷。

     被忽悠的老两口

     11月3日上午，记者见到了年过8旬的谢老太太，精神矍铄的老人拿着铁通南京分公司的业务受理单略显气愤。“这事情都拖了1年多了，铁通公司也没给我解决。”这位老人向记者诉说起她的遭遇。去年6月2日，家住南理工大院的谢老太太和老伴在家无事，忽闻有人敲门。

     “当时，对方说是电信公司的，开门以后才知道，他是铁通公司的业务员。”谢老太太说，一进门，业务员便推销起铁通公司的长途业务。谢老随即表示，家中已经装了网通的长途业务，不需要重复安装了，所以拒绝了业务员的要求。

     “不知道这位业务员出于什么目的，竟和我们说，现在电信、铁通、网通都合并成一家了，不碍事。”谢老回忆，并且业务员非常殷勤地提出帮助老人家查查现有的话费。随即，谢老被告知网通账号上的余额不足10元，业务员提醒章老，不如早些办好铁通的业务，多得到些话费的优惠。

     谢老的儿子常年在国外工作，平时与老人都是电话联系。谢老寻思，既然人家上门来办业务了，就办个吧。于是，谢老交付了200元预存话费，办理了铁通公司的业务。

     当天晚上，谢老的小儿子回家得知此事以后，非常纳闷“前日刚在网通的账号上充了钱，怎么就没有了呢？”他打电话到网通公司投诉被告知，自己的账号尚有余额190多元，“两老人被铁通公司的业务员忽悠了。”

     谢老在得知详情之后说，“铁通公司的业务员采用欺骗的方式获取业务，这种做法实在太气人了，我要求立即取消业务，”谢老多次打电话到铁通公司要求退款，奇怪的是，投诉电话怎么打也没有人接。

     事情拖延了将近1年半，谢老仍旧没有得到铁通公司任何准确的答复。近日，铁通公司有关人士表示，谢老所打电话为代理公司的电话，非投诉电话，所以未能接通。

     缴纳的话费被冬眠

     无独有偶，记者同时接到家住虎踞关43号的王丽芝女士的投诉，“我前后缴纳了1200元铁通话费，没想到去电信公司一查，这些钱居然没有启用，话费被冬眠了。”王女士说。

     据了解，今年1月31日，一位铁通公司的业务员来到王女士家中，推销最新优惠业务，“他介绍说，现在搞活动，充1000元话费赠送1000元”王女士说，自己的孩子在国外上学，惟一的联系方式就是电话，因此家中的长途话费一直居高不下，既然铁通公司推出了这样诱人的优惠活动，她毫不犹豫地缴纳了1000元预存话费。

     3个月以后，4月8日，王女士查自己的电话单得知，电信公司的长途话费达到好几百元，可是铁通公司账号上的千元话费却分文未用。“我一看话单，傻了眼，我预存的1000元话费到哪里去了呢”王女士疑惑地询问铁通公司，并未得到清楚的答复。

     “我平时工作比较忙，也没时间顾及这些事情。直到去年的9月13日，铁通公司的业务员又带来了新问题。”王女士表示，那天她刚好在家，两位业务员上门服务，王女士随即询问了关于千元话费的疑惑，“业务员告诉我，需要客户再交200元话费，铁通公司将为客户更换话机并且将账户里的1000元话费激活，客户就可以正常使用了。”

     王女士无奈又购买了200元铁通话费。然而，事情并未结束。11月3日，铁通公司的业务员第三次来到王女士家中，“这次业务员表示，我的预存话费已经透支，必须再次充钱才能继续使用”王女士说，2个月时间怎么可能打了那么多钱呢？

     王女士当即要求业务员亲自验证该项业务，没想到该业务员从早上9点多一直验证到11点，2个小时的时间也没弄成。“业务员都无法正常拨打该业务，老百姓怎么搞得清楚呢？”王女士抱怨道。

     王女士告诉记者，3次来的业务员都是不同的人，推销的业务似乎也各不相同。每次都是填了单子，交了钱，可是用起来却不那么顺当。预交的话费到哪里去了呢？

     问题电话响不停

     带着这些疑问，王女士亲自来到位于南京下关区热河路1号的中国铁通集团有限公司南京分公司询问有关情况。在三楼的他网售后处，王女士向负责接待投诉的欧姓工作人员反映情况，话音未落，欧女士的办公桌前两部电话响个不停。

     “喂，喂，喂”欧女士异常繁忙地接着各种投诉电话，不断翻看着电脑屏幕，打出各种业务单据，处理各类投诉项目，等轮到处理王女士的问题，时间已经过去半个钟头。

     王女士说：“目前我账户里面究竟有多少钱？业务员口中的充值的话费尚未挂钩，又作何解释。”

     铁通南京分公司他网售后处欧女士在电脑上核查了账号以后表示，王女士的话费剩余很多钱，但是由于王女士先后开通了17995和197202两种长途业务，而由于王女士是铁通本网用户，根本不可以使用17995的号码，开通根本就是个错误。由于两次充值的账号不同，导致了王女士使用的不便。

     “铁通公司的多位业务员，这么频繁地上门推销，我哪里知道存在这么复杂的业务流程呢？现在我都不知道该如何使用这些业务了。”王女士叹道，原来懵的还是消费者啊！

     中国铁通集团有限公司南京分公司他网售后处处长董威表示，市民对铁通公司的业务不满意，可以来公司取消业务，直接到公司退款。

     对于公司出现的问题，董处长毫不掩饰，他表示，目前，铁通的这些业务下放给代理公司做的，代理公司招聘很多业务员大力发展这些业务，人手众多，不好管理。“有些业务也并不是很好，老百姓不一定需要，往往被业务员忽悠了。每天都有很多人前来取消业务，同样的，也有很多市民成为铁通的新用户”。

     专家呼吁：诚信经营

     南京市政协委员薛正毅表示，铁通公司需要正确的经营理念。该公司业务员应该把各种产品的性质、使用方法明确地告知客户，而不是随意地忽悠消费者，付了费用就再也不问任何事情了。这样的做法极其不负责任，也毁坏了自身的形象。是得不偿失的做法。

     有关经济学家认为，一个有了正确的经营战略，企业就能对当前和长远发展的经营环境、经营方向有一个明确认识，从而能在激烈的市场竞争中把握机遇、避开风险，发展和壮大自己，反之，企业就像一艘无舵的船，终将被大海吞没，诚信经营不仅仅是一个伦理道德问题，更是一个经营战略问题。