两家家电维修公司今年已被投诉达27次

    如今，居民家中大小电器越来越多，过了保修期后，维修起来又费时间又费钱。于是，一些市民选择一种预付费式家电维修卡，发售此卡的公司号称“随叫随到，随修随好”，可当消费者真需要维修电器时，或是屡叫不到，或是很长时间都修不好。

    昨从工商“12315”投诉热线了解到，今年以来，无锡市两家从事预付费式家电维修的单位――理想家电服务公司和维洁佳家电维修有限公司，已分别被投诉15次和12次，在服务行业投诉中占首位。

    市民王女士向工商部门投诉说：今年2月花150元购买了理想家电服务公司的维修卡。7月份，她家空调出现了故障，于是拨通了维修服务热线。对方承诺第二天马上来人修理，可一周过去了，修理人员还未上门，王女士多次拨通电话，始终是忙音。因为天热家里急等着用，最后只能找特约维修部修理。事后，王女士想退卡，可对方坚持说没有接到报修电话而不予退款。王先生向“12315”反映：他花100元在维洁佳家电维修有限公司购买了3年的免费家电服务卡。今年8月，家中彩电不能正常使用，打电话叫修，维修人员表示需更换零部件，要另行支付75元材料费。可修理后没几天，彩电又出现故障，维修人员上门多次都无法修好，最后将电路板带走维修，并久久没有答复。气愤的消费者要求退还材料费，但遭对方拒绝。

    据了解，对预付费式家电服务的投诉，主要集中在无法按承诺及时上门维修和维修能力缺乏这两方面。在双方签订的维修合同中看到，上面虽然写明“随叫随到”，但并没有规定接报后最迟上门时限以及保修电话应记录等细节，所以当市民拨打报修电话时，常常发现要么打不通，要么打通了维修人员不能及时上门，而维修公司又没有任何保修记录。

    工商部门透露，他们今年以来接到27起有关这两家公司服务不到位的投诉，但由于双方在合同中没有明确规定服务时间和质量保证，并不存在明显违约，所以只能敦促其加强服务。在调解中，工商人员发现，此类家电维修公司往往在居民密集区张贴小广告，散发服务卡，以低廉的价格吸引大量预付费式会员，其实有的并不具备相应的维修能力。工商部门提醒消费者，一定要慎重对待预付式消费，最好亲自上门查看对方的经营场所和服务能力，以免日后发生纠纷。