买小家电送汤锅 烧糊商家不予更换

    买小家电送赠品，这是似乎已经是再正常不过的事了。可这赠品通常无说明书也不保修，也成为业内惯例。消费者郭先生就碰到了这类烦心事，电磁炉的汤锅没几天就烧糊了，商家却称是使用不当不予更换。

    案例：赠送的汤锅无说明书

    前不久，郭先生在家电卖场看中了一款名牌电磁炉，后来商家还赠送了一口不锈钢汤锅。可是正当一家人高高兴兴地围着吃火锅时，竟然闻到一股烧焦的味道，郭先生一检查，才知道是汤锅烧糊了，锅底被烧成黑糊状。

    郭先生翻遍了电磁炉的说明书，发现只在“适用锅具”一栏，写了在众多材料做的锅当中，只有铁锅和不锈钢锅适用于电磁炉，而且铝质和铜质锅都不适合电磁炉，锅底直径最好不小于12cm，不大于26cm。但是对随机赠送的汤锅并未作任何说明，更无单独的说明书，锅上也无显著标志是汤锅。

    郭先生认为，这是商家理亏，锅才用了几天就烧糊了，肯定应该更换。于是郭先生找到商家要求更换汤锅，而商家却称这是郭先生自己使用不当造成的，不能更换。

    直击：赠品无说明书现象普遍

    记者近日走访各家电卖场发现，各类家电的促销战仍热火朝天，“买××送××”、“现场返券××元”、“送赠××产品”的促销标签随处可见。

    记者发现，在赠送产品这一块，竞争最大的莫过于电磁炉、微波炉这类小家电。它们送的小产品还真不算少：如购买一款不到300元的电磁炉，就可获得汤锅、炒锅赠送，而价格越高的锅，所获赠品就越多，有的甚至可以同时获得汤锅、奶锅、蒸锅、水壶等四五样赠品。

    但记者发现，许多赠送的产品，都没有产品说明书，只是靠销售员的口头讲解，有的根本不会说明。

    消费者往往“忍气吞声”

    记者发现，消费者在购买家电时往往不会去检查赠品是否有说明书，以及赠品的“三包”情况。

    正在卖场内选购家电的杜女士告诉记者，与许多大件的家电现在都采取直接打折的形式相比，小家电更喜欢靠赠品的数量作比拼，一般很少直接降价，所以她在买这类小家电时，很看重赠品。但是对于赠品说明书及三包等方面，她表示还真没怎么注意过，平时只注意购买的产品本身的质量。记者在调查时了解到，像杜女士这类的消费者不在少数。

    “经常碰到这类事情，只是觉得反正是没花钱买的赠品，坏就坏了，懒得花时间去和商家理论。”消费者李女士的说法表达大多数消费者的心理。

    赠品也享受“三包”

    根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的奖品（包括因消费者购买商品或者接受服务而提供的赠品、免费服务）、以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，都应保证质量，并不能免除经营者应当承担的更换修理责任。

    因此，促销时赠送的物品或配件如果在使用时发生质量问题，商家有义务对赠品进行更换，没必要“忍气吞声”。若商家不履行义务，消费者可向消委会投诉。