爱普乐尔热水器质量差维修答复前后矛盾

    “该厂家很有问题，我已经准备放弃维修了，现在打电话来的目的是要提醒广大消费者不要再上当了”。7月2日，新民网接到市民李先生的投诉，反映购买的爱普乐尔热水器不仅质量糟糕，售后维修也毫无诚信，胡乱开价。

    据李先生介绍，2005年年初，他花600多元购买了上海爱普乐尔热水器有限公司生产的热水器，然而只使用了不到两年时间，热水器就发生了故障。公司维修部人员上门检修后表示，维修起来很麻烦，并建议李先生在他们的维修部里买一台新机器，可以享受优惠价格。由于急于使用，李先生也没在意，便又花了480元重新购买了一台热水器。在安装时，工作人员表示该热水器机身保修一年，内胆保修两年，之后便在保修卡上写下了上述条款并签名。

    “当时这件事情也是我太大意了，也当花钱买个教训”。说到这里，李先生有些懊悔。

    让李先生没有想到的是，这两天新热水器又坏了，距离安装时间2006年11月仅仅相隔一年半。这次维修工表示内胆出现了问题，将改天上门更换，并收了20元上门费，此后几天便再无消息。当李先生再次找到维修部时，工作人员却强调无法证明保修卡上的保修期限是他们写的，拒绝了免费更换内胆的要求。

    7月3日，李先生再次给维修部打电话进行交涉，一名工作人员终于同意免费更换内胆，但要收取200-300元的维修费。

    记者随后致电上海家用电器行业协会，一位工作人员表示，内胆作为热水器的主要部件，一般占到机器总价值的70-80%，更换工艺也比较复杂，一般厂家都是以成本价换一台新机器给客户，但也并不存在技术上无法单独更换内胆。记者又问是否了解爱普乐尔热水器，该工作人员表示这家厂家并没有在行业协会登记，关于他们的产品也不了解。

    记者将调查结果告诉了李先生，并提醒他可以去相关部门反映情况。李先生表示，他已经联系过12315维权热线。工作人员也表示爱普乐尔的做法是有问题的，并要求李先生提供维修部的地址，以便立案调查。李先生表示，“保修卡上除了一个电话，没有任何信息。我也多次打电话到维修部询问地址，但是他们一直不肯说。当初买这个热水器也是贪便宜，但是现在就算扔掉也不会再找他们修了。”