LG整机包修三年 执行起来困难重重

    今年5月，市“12315”共接到消费者咨询、投诉2239起，与去年同期相比，来电量下降了0.9％。尽管家电仍是投诉焦点，但令人欣慰的是，消费者反映强烈的垃圾短信，状况已有所改善。

    上个月，市“12315”共受理家电类投诉19件。一些家电卖场销售时承诺整机包三年，与国家规定的“整机包一年”相比，具有明显的优势，可执行时却困难重重。卖场要么说此种品牌机已停止生产无配件，要么称无法修复，愿意折价赔偿消费者，但这折旧费却令消费者难以接受。2005年5月12日，消费者丁某购买了一只“LG”冰箱，整机包修3年，如今冰箱出现了质量问题，商家称无法修理，也没有同型号冰箱可以更换，只能折价退款，原价2780元的冰箱，折价后只能取回1000多元，消费者不乐意了。此投诉经工商部门的协调，商家最终同意更换另一款新冰箱。此外，有些商家搞活动促销时常会推出几款特价机，消费者一看价格便宜，即使一时用不上，也会先预定，没想到取货时商家却出尔反尔要涨价。今年3月，消费者张某在一家电卖场花9500元订了台三菱空调柜机，当时商家说没货，再等等。5月，家电卖场通知有货了，却称空调已涨价，得加收700元。

    汶川地震，牵动着每个人的心。5月23日，心急如焚的四川绵阳消费者马某向市“12315”反映，称2007年花1040元在中国联通牛塘湖滨路营业厅买了部手机，因质量问题送修，可维修部不小心把手机弄丢了，还说只能折价赔偿200-300元，马某家中房屋已被震塌，急于回家。接到投诉后，“12315”工作人员特事特办，立即启动消费维权快速反应机制，为其开辟绿色通道，实行三方通话，因为马某手机还在三包期内，经快速调解，由马某补贴300元，商家为其更换标价为1550元的新手机，马某十分感激。

    垃圾短信一向让消费者深恶痛绝，自今年3月15日至4月底，仅1个半月，“12315”就收到反映垃圾短信的来电16件。鉴于法律缺失，管辖、定性、处罚都没有依据导致监管空白，“12315”认为通信企业放任垃圾短信发布者侵权行为发生，同样属侵犯消费者权益，于是及时就消费者反映的问题对通信企业提出了建议，要求其整改。目前，作为我市最大的移动运营商，常州移动公司启动了治理不良信息专项行动，联手社会各界，出重拳全面治理不良信息；此外移动公司还加快了举报处理和回复速度，将不良信息举报处理回复时限从过去的72小时缩短为现在的48小时，以确保对用户举报信息100%进行查证处理。同时， 常州联通公司也采取了相应的措施，按照《江苏联通短信群发管理办法》，5月1日正式在全市范围内规范短信群发，结合内容的监控，实现对垃圾短信的拦截，对垃圾短信实行有效管理。5月，“12315”工作人员对来电投诉的16位消费者进行了回访，消费者普遍反应接收到的垃圾短信呈明显下降趋势。