新冰箱里竟藏鼠窝 顾客调换费尽周折

    男：一起来听听今天的市民呼声。家住七宝的黄先生来电反映，上个星期，他在乐购七宝店买了一台冰箱，第二天送货上门，可没想到，当他要使用时，却发现电源线断了，冰箱里面竟然还有一个老鼠窝。 女：黄先生马上联系商家，对方来了一位维修工，不问青红皂白，说要收电线费和上门费，这一下子把黄先生给惹火了，并当即要求换货，该维修工说得回去向领导汇报，可结果却没了音讯。
 
    上星期一，黄先生在乐购七宝店买了一款松下牌三门冰箱，价格为3699元。第二天一早，商家就把冰箱送上了门，当时，黄先生还觉商家信誉很好。等送货人员走后，黄先生插上电源插座，却发现电源线断了三断，而冰箱后背抽屉内竟然还有一个老鼠窝，抽屉也被咬坏了，这让黄先生大吃一惊。

    （黄先生 一拆（开）后面的（抽屉）一拿拿开来 全部是啥 电线全部断掉 再加上里面这么多的垃圾 里面有老鼠做窝的现象 那么我就慌了）

    黄先生立即打电话给经销人员要求调换冰箱，可对方说不能直接换货或退货，需要联系松下维修中心。黄先生又打电话给松下维修中心，维修人员看了后说，电源线是被老鼠咬断的，不属于产品质量问题，得收电线费和上门服务费。一听这话，黄先生火了。

    （黄先生 他对我说这个电线换一下需要35元 还要上门服务费 等他说到上门服务费的时候 我已经生气了 我用都没有用过的冰箱 电线断掉了 换根电线我还要出钱 还要上门服务费）

    黄先生坚决要求换冰箱，这时，这位维修人员才表示，回去后向公司汇报，可是这一汇报就没了音讯。为了了解情况，记者拨通了松下服务中心的热线电话，一位工作人员仍坚持老鼠咬断电线不属于性能故障，怎么处理得由维修站来确定。

    （松下服务中心 工作人员 您可以问一下维修站 他那个答复不是由我们这边来答复 他会有相关的这些部门去答复他 （记者：是什么部门呢）您问一下维修站好吗 我们这边没有这些资料）

    面对商家和服务中心的推托，记者找了到乐购七宝店，一位负责人解释说，他们不知道这件事，不过如果消费者反映情况属实的话，那台冰箱很可能是放在企业仓库里被老鼠咬坏的，这个责任理应由销售商来承担。对此，他们会尽快查清事件来龙去脉，妥善处理好这件事情。

    （夏希镛 乐购七宝店店长助理 消费者既然在我这里买东西 作为我商家来说 谁卖谁负责 商家再和厂商进行交涉 但是对顾客而言我第一时间先帮他换掉 或者他要退货 我帮他退货）

    节目播出前，黄先生家人来电说，乐购七宝店已经上门为他们换了一台新冰箱。在此，记者希望商家和企业面对消费者的投诉，无论大小，都能予以重视进行及时处理。