消费者投诉诺基亚手机连修5次仍罢工

    昨日，南昌市民熊小姐向本报反映，自己购买的“诺基亚”手机存在质量问题，先后5次找到“诺基亚”售后服务部门维修，却都一直未能解决问题。

    据熊小姐回忆，今年5月3日，她花了438元购买了一款“诺基亚”手机。可是，没过几天，熊小姐就发现，手机电池不耐用。于是，5月6日，熊小姐第一次来到“诺基亚”客户服务中心，员工为她更换了一块新电池。但回家后，熊小姐发现手机耗电的问题，却并没有得到任何改观。此后，熊小姐三次找到“诺基亚”售后，要求对手机进行检测，但对方始终认为，手机一切正常，只为她更换电池。5月28日，熊小姐再次来到“诺基亚”的售后服务中心。这次，维修人员检测后认为，手机主板有问题，需要返厂维修。但不能换新，理由是手机已经超过了包换期。

    对此，该售后的维修主管刘先生告诉记者，熊小姐的手机问题是28日才发现的，售后服务部门按照三包规定：自购机之日起，超过15天的不予更换。对于同一问题为何屡屡没有引起检测人员的重视，刘主管表示自己也是刚刚接手这个工作，并不太清楚此事。最终，经记者再三协调，刘主管同意为熊女士开一张换机凭证。