赠品出故障退换难 记者介入奇声换赠品

　　南昌市民刘先生购买了一台“奇声”牌DVD，当时商家随机赠送了一对“疯狂”牌游戏手柄和一张游戏光碟。买回家后，游戏手柄没玩几天，就出现故障。随后，刘先生找商家要求更换，对方却称赠品不确保质量，也没有三包期，所以拒绝维修，更不同意退换货。
　　     
　　刘先生介绍说，6月7日，他在南昌市老福山附近一家商场购买了一台“奇声”牌DVD（型号为8129），花了398元。“当时，商场重新开张搞活动，我获赠了一对‘疯狂’牌游戏手柄和一张游戏光碟。我看到游戏手柄产地是广州，不是‘奇声’厂家生产的，而且外包装很简单，生产日期、合格证、使用说明及厂家联系电话均没有。我就怕游戏手柄质量有问题，于是提出这个疑问，当时商家承诺说，有问题可以拿来换。”刘先生说，游戏手柄拿回家后，其儿子就开始用来玩游戏，结果还没玩几个小时，游戏手柄的按键就不灵敏了。第二天，刘先生就找到商家，商家当时很爽快就更换了一对游戏手柄。
　　     
　　“可是没想到的是，新换的游戏手柄没玩几天，又出现同样的毛病。”刘先生说，19日，他再次找到商家要求维修或者换货，但对方却认为是刘先生自己玩坏的，而且按照行业惯例，赠品不提供“三包”。对此，刘先生很气愤，他说，当时，正是看中了这个赠品，他才买该品牌DVD，否则就买别的品牌了。如此容易坏的游戏手柄，对消费者来说，送的东西也等于白送了。但无论刘先生怎么交涉和理论，商家就是不肯换货。
　　    
　　昨日上午，记者陪同刘先生一起来到“奇声”专柜。就此事，该专柜邓小姐表示：“赠品是由公司统一订购配送的，并非我们公司的产品，质量无法保证，也没有售后服务，赠品一旦坏了，是无法维修的。同时，每个时段的赠品不一样，而且赠品和DVD是一对一配好的，一般情况下没有多余的赠品，所以无法调换。”“根据有关规定，赠品同样享受‘三包’服务，且你们当时承诺说，游戏手柄坏了，可以换货的，现在怎么不能兑现呢？”针对记者这一疑问，邓小姐称，他们现在这个活动结束了，没有这个赠品了。最后，经记者协调，邓小姐答应从别的商场调配一对新游戏手柄给刘先生。

　　■相关点评
　　       
　　“按照相关规定赠品也必须是合格商品，要符合商品安全、质量的保证。消费者获得的赠品有权获得质量保障和“三包”服务，经营者不能因其属于赠品而免除其应承担的包修、包退、包换责任。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，无论是赠品还是奖品，都有权要求经营者承担相应责任，消费者要清楚自己的这项权利。