海尔3个月无答复 记者介入后承诺跟进

08年06月25日 10:46:35 　 来源：东方网　裘颖琼

    市民吴先生购买海尔产品，并成为海尔俱乐部会员，销售员承诺邮寄给消费者的会员卡却迟迟未到，吴先生心生不满投诉海尔，三个月苦苦等盼回音，消息却如石沉大海。东方网记者致电海尔客服后，海尔承诺将会立即跟进，维护消费者利益。
   
    消费者投诉3个月无答复
   
    市民吴先生于今年2月16日在上海苏宁电器友谊路店，用信用卡支付方式购买了海尔冰箱、洗衣机、空调等电器共一万两千元，并当场填了海尔俱乐部会员表，海尔柜台销售员承诺会在一周左右时间将会员卡邮寄到吴先生留下的通讯地址。
   
    过了一个多月，吴先生仍未收到海尔俱乐部的会员卡，便打电话到上海海尔总部询问，了解到该海尔销售员根本没有帮他办理和邮寄会员卡时，吴先生当即表示不满，希望给个说法。
   
    3月26日，该销售员致电吴先生，电话中销售员却要求吴先生自己到上海宝山区苏宁友谊路店海尔冰洗柜台来领取他的会员卡，在吴先生表示不愿意之后，销售员就立即挂了电话。
   
    回想当初在未购买前这个海尔销售员热情如火，而其售后服务态度冷若冰霜，吴先生感到海尔公司牛气冲天。事后，吴先生多次向海尔上海客服部、海尔青岛总部、上海市政府信访办致函反映，但已经过去三个月了，海尔公司对顾客所反映的情况至今不予理睬。
   
    销售员认为顾客出尔反尔
   
    记者致电海尔销售员周女士，周女士对顾客吴先生投诉感到惊讶，“他（吴先生）怎么能这样呢？他说好有空会过来拿的。我们让他亲自过来拿是考虑到这样做更加安全，邮寄有时几个月都寄不到顾客手中。”销售员还表示由于顾客提供的送货地址和邮寄会员卡地址不一致，他们暂时没有办法联系上这位顾客，在记者提供消费者的联系方式后，周女士承诺会尽快联系吴先生。截至记者发稿前，周女士仍然未给消费者致电。
   
    海尔客服热线承诺跟进
   
    在和海尔客服热线4006-999-999工作人员反映吴先生的情况后，工作小姐表示将尽快与消费者联系，并对给消费者造成的麻烦表示十分抱歉。
   
    东方网记者再次连线吴先生了解到，海尔会员卡管理部门负责人已经对他的遭遇表示致歉，并答应他会通过海尔快递直接将他的会员卡送到。至于对该名销售员的处理方式，海尔表示他们会尽快了解事情始末，如果的确是销售员的错，那么海尔公司会对该销售员做出相应处理，并给消费者一个满意的答复。

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