未告知实情 商家将处理手机卖给顾客

    消费者张先生刚买的手机当天晚上就出现问题，通话声音时高时低，最后发现该手机是处理品，张先生找经销商要求退机，可对方根本不予理睬。经河东工商部门调解，张先生顺利换到新手机。

    河东区太平街道消费者张先生近日在八湖镇驻地一手机卖场花800元购得摄像手机一部。买回当晚，张先生即发现该手机有接听声音时高时低、手机电池储存电量过少等质量问题。

    张先生随即打电话给卖场要求退机，遭拒后次日到河东手机维修处，维修人员告知该手机为处理品，电池也是坏的。张先生随即赶到该手机卖场要求退货，不料卖方根本不予理睬。无奈之下，张先生到河东区工商分局投诉，要求手机经营者邵某退货。

    接到投诉后，该河东区工商分局马上派出执法人员，随张先生赶赴该手机卖场与邵某进行调解。工商执法人员耐心介绍了该手机并无划痕，且交易时卖场并未向张先生表明该手机为公司处理品等事实，并宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规。

    经调解，卖场终于同意退货，并建议张先生在本店重新选购一款手机得到张先生的同意。最终，张先生选中了一款价值650元的手机，且拿到了差价的150元钱。