新买MP4频出故障 商家却拒绝退换货

      MP4买来才半个月就频繁出故障，找到商家要求退换货，对方却只同意送厂家维修。南昌市民张小姐觉得自己买的这个“山水”牌MP4质量较差，而商家的服务态度更令她生气。无奈之下，她只好向南昌市工商局12315指挥中心求助。昨日，该中心共接到投诉咨询电话187个，其中申诉举报电话分流26个，这当中有关MP4、相机等数码产品方面的投诉就有6个，其它投诉以服装、手机和建材居多。

　　据张小姐介绍，5月30号，她在南昌市东方电脑城内一家专柜买了一个“山水”牌MP4，花了308元钱，当场试听时效果还不错。但张小姐没想到的是，6月14日，她手中这款MP4就出现自动关机的毛病，接下来又出现死机和白屏的故障。第二天，张小姐就找到经销商，要求换货或者退货，但对方只肯送到厂家免费维修，而且要等一个月才可以返回南昌。张小姐对商家这种做法很不满意。

　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，工商执法人员随后进行处理。执法人员当即指出，按照《消法》等有关法律规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，同时商品仍在“三包”期内，应当按照消费者的要求，进行更换或退货。

　　最后，经调解，商家给张小姐换一个新MP4。