春兰空调频频出现故障 承诺维修失信

    家里空调频出故障，售后服务部承诺派人来维修，可是一个多月过去了，也不见人来。13日，南昌市民黄女士向本报投诉春兰空调的售后服务差。

    黄女士于2006年7月购买了两台春兰空调，去年夏天两台空调先后出现问题，她当即致电春兰空调售后服务部，对方派工作人员来修过几次，但直到去年年底才完全修好。然而今年5月，两台空调再次出现问题，当她向售后服务部反映时，工作人员称会派人上门维修。“都一个多月过去了，也不见人来。”为此，黄女士很气愤，她认为空调本身存在质量问题，想换新的。

    了解情况后，记者立即与春兰空调售后服务部取得联系，工作人员告诉记者，公司不能为黄女士退换空调，根据规定，如果是在售后7天之内出现质量问题可以包退包换，15天之内包换，而超出这个时间在保修期内就只能提供上门维修服务。最后，工作人员表示会尽快联系黄女士，安排维修人员前往解决空调问题。13日下午，黄女士回复记者，称对方已与她联系过，并约定好了维修时间。