购买小宗商品 售后服务也总“打折”

    消协：消费者应提高维权意识，索要相关凭证，并对保修期服务内容进行书面约定

    买的时候商家信誓旦旦，出了问题却又推三阻四，近日有不少读者打来电话反映，他们购买的一些小商品，售后服务都出现了“打折”的现象。

    省城许女士在某名牌皮具专卖店购买了一个皮包，使用一周后边角处就磨花了。而在购买时，该店售货员曾很肯定地告诉她，她们的品牌有质量保证，一般使用一年之内外观不会有明显变化。许女士将皮包送到该专卖店，专卖店起初不予受理，后勉强答应返厂处理。并承诺一周后取包，但时至今日已经过去一个多月，许女士还没有拿到自己的皮包，专卖店的答复是“还在厂家处理”。

    家住省城五一路的梁先生在一家电器超市买了一款电热水壶，外带一只玻璃茶壶。购买时导购员很有信心地告诉他茶壶是特质玻璃制成，可放心使用。结果几天后泡茶时茶壶竟然炸裂，好在没有伤到人。找到卖家，对方却称是因为梁先生使用不当，不予赔偿。“小商品由于其市场份额不固定、供货渠道复杂等原因，很难建立起完善的售后服务体系，由此产生的消费纠纷也比较多。”太原消协工作人员告诉记者，在消协近一年接受的投诉当中，小宗商品的比例不断提高，尤其是一些小家电，市民投诉最多。

    她表示，出现这种情况，和消费者维权意识薄弱有关，消费者在购买小宗商品时，对售后服务往往并不是太在意，只是依靠和商家的口头约定。为了保护自己的利益，消费者应及时索取三包卡、保修卡等凭证，同时对保修期服务内容进行书面约定。