投诉报告 “山寨机”手机频频遭投诉

    “相比上季度，百货类投诉总体呈下降趋势，但家电类品牌投诉案件增多了，同时服务类消费投诉成为本季度投诉热点……”近日，市消保委发布二季度消费投诉情况报告。也许和“小黄金周”等假日调整有关，记者发现在节日前后发生的消费纠纷有所增多。

    典型案例一：

    “山寨机”手机频频遭投诉

    嵊州市消费者周先生通过网站广告，花1700元钱邮购了一款“山寨机”（外形通常与一些知名一线品牌的热门产品极为相似，又没有比较正式的品牌）。当时，对方承诺会给予1000元话费等优惠。

    可等周先生拿到货后才发现，这只是一款制作粗糙的“外国”手机，包装盒和说明书上全是英文标识，且印刷质量很差。周某试用之后发现这部手机根本就没有可以使用的功能，仔细查看速递清单，寄件人栏写的并不是北京电视购物会员中心，而是廊坊市邮政速递局（无推销公司名称）。

    周某感觉被骗了。在与对方交涉无果后，向嵊州市长乐工商所工作人员请求帮助。随后，在工作人员与邮局同志的沟通下，消费者尚未划转的货款被截回，邮局还同意帮助消费者将假冒的手机退回原地。

    点评：家用电子电器类反映面广，特别是出现了对众多品牌的投诉。本季度家电类投诉总数为121件，占投诉总量的18.33%，虽比一季度下降1个百分点，但其中涉及到移动电话类投诉占到此类总量的51.23%，同时涉及到一些大品牌的投诉案件增多。主要体现在假冒伪劣手机和“山寨机”日益增多，其他相关质量问题、夸大宣传功能以及通过网购、邮购受到欺骗等方面的投诉也时有发生。

    典型案例二：

    库存车当作新车卖

    消费者王先生开始并未对自己所买的车子有任何怀疑，便在袍江一车商处交了订金。

    提车时王先生才发现，自己所买的车子整车很脏，车轮沾满污泥，且轮胎外胎滑而少刺纹。打开引擎盖，看到一导管上有一张日期为2007年2月16日的封签，车内的座椅包装塑料膜破损，并有水迹。由此，他怀疑这辆车是库存车。

    在提出要求调换汽车或返还1000元订金遭到销售商拒绝后，王先生向绍兴市消保委袍江分会作了投诉。工作人员对投诉的案情进行调查核实，对签订的合同条款进行了分析。发现合同上约定条款基本上是销售商单方面对购车户设有违约责任，属于格式条款。经交涉，最后帮消费者讨回了订金。

    点评：市消保委有关人士介绍，二季度，家用机械类投诉问题突出。像贴牌、假冒产品、库存车、旧车当作新车卖，以及质量问题成为投诉的焦点。而服务类消费投诉成为本季度投诉热点。本季度全市消保委共受理服务类产品投诉164件，占投诉总量的24.85%，主要涉及公用事业、洗衣、美容美发、洗浴、食宿等方面内容。