佳能相机出错误代码 售后查不出原因

    “相机多次显示‘Error99’错误代码提示，交佳能公司上海售后竟然说，他们也不知道是什么原因造成错误代码的出现。自己公司的产品、设置的代码，竟然不知道报错原因，这不是明显是不负责任吗？”昨日，南昌市民肖先生向本报投诉“佳能”相机售后服务差。

　　据肖先生介绍，2007年10月1日，他在南昌市八一广场旁东方电脑城内的“江西新势力数码信息有限公司”购买了一台价格为8300元的佳能40D的单反相机。2007年11月，肖先生在使用这台相机拍摄照片的过程中，相机突然出现“Error99”错误代码提示，对于这种情况的出现，肖先生只能强行关机。“一开始的时候，我还以为是相机的软件问题，所以没太在意。可是过了一段时间后，相机在使用过程中还是会突然出现的这样错误代码。”肖先生说，即使相机还能正常使用，但是，经常出现的错误代码提示总是让他有些提心吊胆，“连错误代码出现的原因都不清楚，我害怕这样下去，相机迟早会瘫痪的。”

　　今年5月17日，肖先生将自己的相机拿到了“佳能上海分公司维修中心”进行检测，检测的结果是：“经检测及试拍机身均未发生报错现象，此机身内部记录存在两个出错报错代码，未显示报错原因，由于无法查找，现做退回处理”。肖先生认为，这个结果解释得不清楚，为此，他还电话联系了负责检测的工程师周师傅。“周师傅说，检测时显示的字样是未知错误，没有显示原因，因此他也不知道是什么原因。维修师傅的这种解释，我觉得很不负责任，自己公司出产的产品，设置的代码，竟然不知道报错原因？”对于售后的解释，肖先生很是不满意。随后，肖先生又多次联系了“佳能上海分公司维修中心”，可仍旧解决不了问题。由于肖先生多次拨打售后电话都无法解决这个问题，因此，他希望通过经销商和厂家协商解决这个困扰他多时的问题。

    昨日下午，记者陪同肖先生来到“江西新势力”。该公司经理张莉表示，肖先生相机的这种报错提示是时有时无的，她们可以为肖先生延长半年的保修期。可是，肖先生并不满意，他表示，自己只是想弄清楚相机的报错到底是什么原因造成的。最后，张经理表示，今日她将致电上海售后，争取一个合理的解释。

   9日下午6时许，记者致电“佳能中国热线中心”，试图了解佳能数码相机出现的“Error99” 错误代码提示的具体原因，以及佳能相机是否存在无法查明的故障。但该热线中心一名接电话的白姓工作人员告诉记者，由于当天是端午节假期，原定于晚上8点下班的热线人员已经下班。对于肖先生的相机故障问题，他也没有办法做出解释。

    ■相关点评

    就此事，南昌市西湖区消协贾飞表示，目前，我国的数码相机修理更换退货责任规定是依附在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》内，由于其内容简单，规定不够详尽，以及缺乏相应的独立性，已经不能满足现在的数码相机消费关系的需要。贾飞说，正是由于数码相机“三包”规定内容过于简单，没有形成自成一体的“三包”规定，导致类似纠纷的责任划分缺乏相关依据，而受害者往往就是缺乏专业知识的消费者。出现这样的情况，肖先生只能和厂家协商解决。