新买的手机电池竟有划痕 商家不退换

    刚付完钱，就发现所买的手机电池有划痕，于是找商家要求退货，却遭到拒绝。南昌市民雷小姐遇到此窝心事后，向南昌市工商局12315指挥中心进行投诉。昨天，该中心共接到投诉咨询电话159个，其中咨询电话136个、申诉电话21个、举报电话2个，21个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看，有关手机、家电、服装方面的投诉居多。

    雷小姐介绍说，5月3日，她在南昌市广场东路“斯达康”专卖店买了块手机电池，花了55块钱。当雷小姐付完钱后，却发现电池表面有割痕。雷小姐就怀疑这是一块旧电池。雷小姐当即与商家交涉，要求退掉这块电池。可是对方坚称：电池是新的，而且可以使用，不予退换。雷小姐说：“同样的电池别的店只要30多块钱，现在多花了钱，却买到一块旧电池，真是气死人！”

    南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局。随后，执法人员进行处理。该店老板称，雷小姐所买的电池外观上的确有点割痕，可能是在运输过程中的割伤，不是产品质量有问题。最后在执法人员的调解下，商家把货款退还给了雷小姐。

    此外，在 5月1日至5月3日三天假期里，南昌市工商局12315指挥中心共接听各类投诉咨询电话407个，其中申诉电话79个、举报电话5个，咨询电话共323个。这当中反映商品类申诉电话45个，具体为：手机14个、家用电器12个、日用百货8个，其它11个；反映服务类申诉电话34个，具体为：居民服务类14个、旅游景点8个、售后服务6个，其它6个。据分析，申诉问题主要集中在五个方面：质量问题、售后服务不到位、价格欺诈、计量不实、广告虚假。同时，由于今年“五一”假期缩短，投诉咨询电话数量总体减少，但涉及有关人格尊严方面投诉所占比例有所在增加，表明消费者维权意识有所增强。