三星冰箱三个月坏两次 售后拒绝退换
中国家电网讯 家住北京市朝阳区东大桥路四十九号楼的韩超女士于2008年1月26日购买了一台三星双开门带吧台的冰箱（型号RS19BRPW5）。2周后发现冰箱左侧门吱吱作响，右边冰箱里的自动滑盖式储存盒不会关闭。于是韩女士联系了三星维修部，维修人员再三推托，足足等了将近3周时间。期间韩女士不断给三星工程人员打电话，维修人员才终于姗姗来迟，上门维修也并未提供任何维修单据。第一次更换的储存盒盖还是无法盖上，同一型号却不匹配，后来又进行了第二次更换，也不是很理想，但是韩女士还是勉强接受了。相安无事几天后，本年3月这台冰箱的除霜功能也出现异常，韩女士再次报修，与第一次一样，数次催促下，维修人员才终于上门，查看后发现冰箱的两个门严重变形，导致冰箱左边不会除霜，右边出现水珠。韩女士当时要求他们更换新的，但却被拒绝。事后韩女士再次与三星服务热线800联系，想不到拨打了几十次电话后才在两天后等到了一位自称拥有最终解释权的三星服务人员回复，该服务人员既不报姓名也不报工号，电话甚至也无来电显示，该服务人员称韩女士报修的两个门属于一次维修记录，对此韩女士甚为不解，但对方却不予解释，并抓住15天内才可以更换货品的规定条例拒绝消费者的退换要求。众所周知冰箱刚搬来第1天是不能通电的，要到第二天才能正式使用，而且冰箱不除霜的问题15天内根本看不到，作为普通消费者很难发现这类问题。虽然两方各执一词，但是这通电话后，三星方面再也没有与韩女士进行任何联系，近万元的冰箱只能可怜巴巴的闲置下来。
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