惊！三星冰箱制冷差 华帝燃具竟自燃

　　新民网05月29日16时至16时30分实况直播“民生热线”，选取部分读者来电信息做简单反馈。新民网编辑谢媛主持。

　　关小姐：三星双开门冰箱最高制冷-5℃

　　电话尾号是3555的关小姐给民生热线打来电话，称“我于08年1月21日购买了一台三星对开门冰箱，4月时发现冰箱制冷有问题，为此我致电三星总部，对方要我将温度调整到最低制冷温度-25度，我按要求调到最低温度，仍然不能有效制冷。5月17日，我再次致电要求维修，5月18日三星方面的工作人员上门检测了我家冰箱的制冷温度只能达到-5度，并于21日到我家中更换了一个零件，但因冰箱没有完全修好为由，不同意留下维修记录。由于冰箱不能正常工作，我要求更换冰箱，三星电子于5月23日上门拍摄了我的身份证照片和发票照片，但5月28日对方又表示将再为我维修。并且三星电子工号1097接线员态度十分恶劣，表示不可能修不好，修不好就一直修下去。”

　　新民网现场拨打了三星电子投诉部的电话。

　　由于三星电子投诉部电话接通流程繁琐且业务繁忙，民生热线将于5月30日继续联系三星电子，了解关小姐家的对开门冰箱何时可以正常使用。

　　赵先生：华帝牌煤气灶发生自燃现象，对方公司却不处理

　　家住梅陇一村的赵先生给民生热线打来电话，称“5月26日晚上，我和家人闻到一股浓重的焦味，赶到厨房后发现，是我家的华帝牌煤气灶发生自燃现象，幸而发现及时没有出现伤亡。于是我拨打了上海华帝厨卫有限公司售后服务热线反映，工作人员在5月27日上门查看后表示由于该煤气灶是03年购买的，至今已过了产品保质期，华帝公司不处理此事。对这样不负责任的回答我不能理解，燃气灶发生自燃是很大的安全隐患，怎能因为过了产品保修期，华帝公司就不闻不问？现在求助民生热线节目，请上海华帝厨卫公司承担相应责任。”

　　新民网现场拨通了华帝服务中心上海分公司杨先生的电话。

　　主持人：你好，杨先生是吗？我们这里是民生热线节目。

　　负责人：你好你好。

　　主持人：我们上午也跟您联系过，反映了5月26日一位华帝煤气灶用户家里发生了华帝煤气灶自燃现象。

　　负责人：我现在正在用户家里。

　　主持人：您现在正在用户家里，可以把现在的情况介绍一下吗？

　　负责人：嗯，发生自燃的原因可能是管子，就是煤气后面的管子接头的地方产生了小漏气。

　　主持人：是漏气造成的自燃？

　　负责人：对的。

　　主持人：嗯，那现在华帝厨卫有限公司将怎么处理这件事？

　　负责人：我现在在用户家，暂时先把这些烧坏的东西更换好。

　　主持人：把烧坏的东西全部替用户更换好。

　　负责人：对对对。

　　主持人：后续还有处理方案呢？

　　负责人：换好后，安全检测好就可以呀。

　　主持人：好的，那么关于煤气灶的使用方面，杨先生对上海的网友朋友有没有什么提示？

　　负责人：就是说在使用燃气灶时，定期要做一些保养。

　　主持人：喔，定期要进行保养。

　　负责人：对。还有就是燃气行业每年都有安全检查。

　　主持人：多久应该进行一次这样的安全检查？

　　负责人：一年一次。

　　主持人：嗯，建议我们所有的上海市民在使用燃气灶的时候应该对燃气器具进行一年一次的安全检查。好的，谢谢您杨先生。希望您尽快把赵先生家的问题处理好，好吗？

　　负责人：好的，没问题。

　　新民网“民生热线”是网上首个实现信息即时反馈与疑难在线解答的大型新闻直播节目，节目依托新民晚报24小时读者热线962288、新民网短信报料平台15900430043和新民网论坛民生热线版块的信源整合优势，旨在宣传政策、倾听民声、贴近生活、服务网友，为网友提供一个发表见解、表达心声的良好平台，在消费者和企业厂商之间架起“诚实守信”之桥，促进社会和谐发展。

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