新买冰箱烫得吓人 维修电话成空号！

08年05月27日 09:19:37 　 来源：生活日报　尹燕燕

    刚买的冰箱觉得不对劲，拨打维修电话咨询，却发现是空号。省城刘女士的经历提醒广大市民，买家电时要留心服务手册上的信息有无变更。

    上周日，市民刘女士从沃尔玛超市购买了一台齐洛瓦冰箱，谁知通电半小时后，冰箱不仅烫得吓人，还一直“喘粗气”，“就跟人在叹气似的，一声接着一声。”刘女士说。

    于是刘女士按照服务手册上的电话，联系了两家指定维修点，打算先咨询一下情况。然而结果却让她大为吃惊：其中一家说今年没有与厂家续签协议，已经不做该品牌的维修；另一家的电话，已成空号。

    “没有指定维修点，等于是没有保证啊！这样的冰箱可不敢用。”由于手机无法拨打该公司的800客服热线，刘女士赶紧联系了超市，准备退货。

    没有维修点的家电，怎么能进超市销售？今天上午，记者拨通了齐洛瓦公司的客服电话，客服人员说，目前济南地区只有一家服务站可以进行维修。经过核实，这家服务站正是刘女士联系的第一家维修点。

    记者联系上这家维修点后，对方说确实是齐洛瓦冰箱的指定维修处，不过今年合同到期后，将不会续签合约。听过记者的描述后，该工作人员建议记者退货：“它比大牌子冰箱便宜那么多，相对的问题也就多。”

    当记者再次跟刘女士联系时，刘女士说，超市方面已经同意退货，“不过服务手册内容变更，又是维修点变化这么重要的信息，厂家为什么不及时更新呢？”

    对此，12348法律服务热线的燕先生说，因为厂家无法预知顾客信息，服务手册随产品出厂后也难以更改，厂家很难把最新信息传达给消费者。所以在购买商品尤其是家电类产品时，消费者要多向商家了解售后以及维修信息，必要时，应该拨打维修电话进行核实。
 

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