新电脑买来次日就坏 经销商拒绝更换

    “花几千块钱买来一台‘惠普’牌笔记本电脑，哪知道第二天就发现屏幕出现严重裂痕，这期间我只是正常开关机，并没有碰撞或摔坏。但是，商家在没检测情况下就认为是我人为损坏，拒绝换新机。”昨日，南昌市民彭先生向本报投诉说，他对于经销商——南昌天之宇数码科技有限公司如此服务态度很不满意，事后，对方没有给出合理的解决方案。

    彭先生介绍说，5月9日下午4时许，他在来到东方电脑城选购电脑，在“天之宇数码”看中了一款型号为HP520的笔记本电脑，花了4850元。“我是通过朋友介绍专门来购买这个的品牌电脑的，之前也在网上搜索了不少资料，觉得这款机子较实惠。当时经销商告诉我说，该品牌在南昌有专门的售后服务，而且可提供两年的保修服务。说实话，我对电脑也不太懂，只是外观看下没问题，就交钱了，技术员随后安装系统，后来我试了下机子，发现没什么问题，我就回家了。”彭先生说，当天晚上他回家玩了几把游戏，电脑就没电了，他就开始充电，按照约定，第二天他去找商家安装一种软件。10日上午，彭先生就拿起电脑直奔电脑城，在到达之前他并没有开机。“天之宇数码”一名技术员当着彭先生的面把电脑打开，发现屏幕出现严重裂痕，对方认为是彭先生此前开合电脑时用力过猛弄坏的，因此是人为损坏，拒绝承担责任。而彭先生却觉得很冤屈，他说，他就是像一般人一样轻轻地把屏幕打开，因为是刚买的机子，一直都是很小心翼翼的，根本没有用力过猛，而且说明书和保修卡上都没发现相关的警示语。

    昨日上午，记者见到了彭先生手中这台电脑，果然有三道长长的裂痕，把屏幕分成了4大块，尽管开机后还能使用，但是出现闪屏现象，而且外表看不出有明显摔坏痕迹。

    随后，记者陪同彭先生一起来到“天之宇数码”，就此事，该公司经理刘俊表示，电脑在交到彭先生手中之前，一直都是好好的，过了一晚上就成这个样子，这个责任怎么能由商家来承担呢？屏幕开启处只是一个很小的着力点，如果操作不当容易损坏，而且发生碰撞也会导致屏裂。对此，彭先生认为，这电脑在交到我手上之前肯定就存在质量隐患，正常开合屏幕就出现这么严重的问题，谁还敢买此品牌电脑啊？但刘俊坚持认为这是人为损坏，商家没有责任，除非厂家售后认定有质量问题，否则不能换。随后，记者又联系了“惠普”南昌金牌服务店经理王森，就此事，他说，他会把此电脑拍照后发给厂家，由厂家来做出鉴定，然后根据结果来处理。他承诺，不管结果如何，他都会和彭先生协商解决此事，尽量让客户满意。（全来龙）

    ■相关点评

    “商家除非有直接证据证明是人为损坏，否则不能把全部责任推给消费者，而且厂家自己的检测鉴定结果也缺乏说服力，商家不能‘既当运动员又当裁判员’，应该交由有资质的权威机构来鉴定。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，按照消法第18条规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，商家如果没有做到这些，应当承担一部分责任。