消费者讨说法 问题电饭锅的离奇维修路

08年04月09日 10:16:08 　 来源：楚天金报　杨丁 韩君

    刚买的电饭锅竟煮不熟饭，换了个锅盖又打不开，送去维修拿回来的竟是个旧锅。气愤的消费者向工商部门投诉。

    今年2月中旬，在青山一家电卖场，65岁的刘爹爹花597元买了一个电饭锅。使用后竟发现米没煮熟，刘爹爹赶紧打电话给售后，售后让老人将锅拿到汉口总部唐家墩去修。为了证明锅有问题，刘爹爹跟婆婆两人一个抱着锅，一个拎着米，赶到售后现场煮饭，果然又没煮熟。售后部门随即将锅收回维修。三天后，刘爹爹将修好的锅拿回家，发现还是煮不熟饭。刘爹爹只好再次将锅送到徐东分点去修，徐东售后部门负责人了解情况后答应为刘爹爹换了一个新锅（内胆没换）。

    拿到“新锅”后，刘爹爹第一件事就是用新锅煮饭。时间到了，刘爹爹起身去揭锅盖，可怎么也打不开。全家人轮番上阵，都没人打得开，刘爹爹只好抱着一锅饭找到卖场。卖场的营业员也打不开锅盖，只好开了收条答应送修。

    几天后，刘爹爹接到卖场电话，说锅修好了。刘爹爹将锅拿回去一看，发现锅盖变成旧的，底部的五个脚缺了一个，站都站不稳。刘爹爹找到营业员，营业员解释是公司发错了货。“买了个锅一餐饭都没吃到，还引来这多麻烦，你们商家怎么能这样对待消费者！”气愤的刘爹爹向青山工商分局投诉。

    青山工商执法人员调查后认为，商家服务不到位给消费者带来诸多麻烦，商家应该主动承担责任，责令商家退换。随后，商家为刘爹爹更换了新锅。

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