屏幕影响健康 数百用户联名投诉惠普

什么是雪花屏：

　　惠普官方不承认，800表示不知道也没听说过雪花屏。用户对此的主流见解为“清晰度不够，屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的，如同磨砂玻璃，不白亮，却很刺眼，屏幕目测光感十分不均匀；在灰色图片背景下，有比较明显的闪烁”等问题，持续使用一定时间后会有疲劳，不适感，严重的有眩晕，恶心的感觉。”

　　HP以前针对某些“雪花屏”笔记本型号的处理方法不能认同。较早前，针对HP NX6330等型号的“雪花屏”问题，HP提供了升级主板BIOS的“软”解决方案，惠普声明中同时把用户投诉笔记本普遍存在“雪花屏”的现象解释为“显示屏亮度问题”，表示“基于生产原料和主要元件生产流程的差异，当前笔记本显示屏在亮度和清晰度存有差异的现象在业界较为普遍，但这些差异并不会影响笔记本的正常使用和性能发挥。”

　　2007年底，有用户发现惠普nx6330商用笔记本电脑出现“雪花屏”之后，更多用户发现并反映了问题“雪花屏”已经扩散到更多的惠普笔记本电脑，其中涵盖了商用以及家用系列。

　　从小熊比价网产品blog的留言以及昨日发布《使用笔记本导致眼胀、头晕 HP遭读者投诉》的编辑信箱反馈的数据来看，不论惠普商用笔记本电脑还是家用笔记本电脑均出现“雪花屏”机型。由于家用笔记本用户不仅使用电脑进行图文操作，还会用笔记本电脑娱乐，发现雪花屏的几率会高一些，商用电脑用户对电脑的了解程度以及应用范围有限，向我们投诉的用户比例占少数。

法不管、商家不管、售后不管，惠普用户很无助

　　我们昨日收到了《对雪花屏说不！百名受害者联名投诉惠普》的联名投诉信，由于现有法律法规不是很健全，导致消费者维权无路、投诉无门，形成了法不管、经销商不管、售后服务不管的三不管局面。联名信中反应，用户在使用配备“雪花屏”惠普笔记本电脑20多分钟后会感到眼胀、头晕，严重影响着了用户的健康，而所有机型采用其它型号显示器的笔记本则显示正常。

惠普用户维权，遭闭门羹，工程师表示检测正常

　　“遭遇惠普笔记本劣质侵害的消费者在哭泣，而现在惠普仍笑着把刀悬于消费者之上，现在是雪花屏，那么以后还会有什么呢，消费者还要任其宰割到何时呢？”在联名投诉信中，惠普用户感到无助，没想到一个在中国颇具知名度的跨国公司会做出令用户心寒的事情。

“雪花屏”可视角度低，影响健康，用户表示很愤怒

　　本站读者coldwater来信感言：“我买的笔记本是V3776TU，看一会眼睛就受不了了。他们明知道有问题还这么做，问题给揭出来都不解决，还继续生产往外卖，明摆着是欺负中国消费者,实在令人气愤。大家联合起来，给HP一个解决期限，要是不解决，就一起去他的专卖店，把这个破笔记本当面砸了他。我们要号召大家，不解决问题，永远不买HP的东西，把它赶出中国市场！这么烂的东西不如不要，给他个教训，别以为中国消费者好欺负！！！！！”。

测试样张

惠普“雪花屏”样张，颜色过度不自然

台式机显示样张

其它品牌电脑屏幕样张

其它品牌电脑屏幕样张

　　惠普用户宫先生向本站记者反应：“这么一个大牌子公司竟然能作这种不道德的事，作为消费者我很气愤！就是不经常上网，要是知道有这事我就不会买！我强烈抗议惠普公司的这种做法！我要求惠普公司把我的06年雪花屏幕换成别的牌子的好屏！减少对我的伤害！”。宫先生表达了一部分惠普用户的心声。部分用户反应，即使不给我换屏幕，即使不给我退货，即使我把电脑给砸了，我都希望媒体把这件事情公之于众。

　　“在看过某日本品牌笔记本电脑屏幕以后，才发现了差距如此之大。之前用惠普雪花屏电脑的时候，感觉看一会儿会很累，以为笔记本电脑屏幕都这样，现在很后悔买惠普笔记本电脑。我平时工作很忙，周末很想休息，不知道屏幕的问题什么时候能够解决。”北京的黄先生气愤的说。

　　惠普用户黄先生表示“我电脑时2007年4月购买的nx6330，由于平时非常忙，没有时间为了电脑专门去售后服务中心维修。近日我把电脑送至惠普金牌服务站，其工程师拒不承认是屏幕问题，说为了维护客户满意度可以给我更换屏幕，但是不保证换了屏幕之后的屏幕效果。我要求惠普退机并给予一定赔偿！”。

　　惠普用户胡先生表示：“我在3月15日买的惠普V3803TX，屏幕竟然是2006年生产的。惠普号称高亮屏，可我的电脑拿到同事用了几年的电脑旁边，亮度比几年前的老机器还低。谈何高亮？细腻程度也很低，白色时有很强的颗粒感。这不是质量问题是什么？”。

多数雪花屏用户不知何为“雪花屏”

　　知道什么是“雪花屏”的用户依然占少数，正在体验“雪花屏”的用户依然占多数。有部分用户因为平时没有时间去换屏幕，依然忍受着亮度低、可视角度低的“雪花屏”。据记者了解，在有不少惠普用户在得知雪花屏问题后，纷纷前往当地惠普金牌维修站要求更换屏幕，一部分用户得到了解决，但更换屏幕后依然是雪花屏；一部分用户干脆吃了闭门羹，惠普维修工程师不理不睬，一句“屏幕显示得很正常打发了事”。如果可视角度极低的惠普“雪花屏”是正常产品的话，那其它品牌笔记本电脑的屏幕是不是非常高端的屏幕呢？

“雪花屏”白色显示异常，有颗粒感

“雪花屏”白色显示异常，有颗粒感

　　惠普“雪花屏”用户不仅限于北京，从联名信以及个人用户投诉的数据来看，“雪花屏”机型遍布中国大江南北，范围非常大。昆明用户表示购买的机型为V3240AU，要求惠普退货并赔偿2万元，因为这位用户表示，使用“雪花屏”20分钟左右，眼睛会胀痛，用完后头晕、头胀、头疼。无独有偶，从北京惠普V3808TU笔记本用户邵先生的经历来看，昆明用户的症状他都有，还外加了想吐的症状。

惠普V3802雪花屏与台式机液晶屏幕对比，漏光严重

惠普V3802雪花屏与台式机液晶屏幕对比，漏光严重

惠普V3802雪花屏与台式机液晶屏幕对比，漏光严重

　　打800电话数次，打315投诉热线被告知自己找经销商解决，找到经销商被推脱到惠普售后。由于用户的休息时间有限，上班时间请假去维修电脑会影响到薪金，有些知道“雪花屏”的用户非常想去换屏幕，但售后服务中心不能保证2小时内快修，导致部分用户忍受“雪花屏”带来的头晕、头胀、头疼。
　　
　　 “雪花屏”事件已经在国内市场上市一年之久，由于国内缺乏权威的第三方检测机构，国家相关职能部门没有对此事跟进，造成“雪花屏”不仅没有被合理打击甚至更为嚣张的使用在更多机型中。

　　我们呼吁权威检测机构和国家相关职能部门对问题屏幕进行必要的检测并出具相关报告。是否会影响到用户身体健康，是否“雪花屏”属于质量问题等，一目了然。

　　为用户服务，保证用户的满意度是惠普的职责与努力目标，希望惠普发布官方声明，解决现有用户的投诉，解释清楚疑似劣质产品的“雪花屏”到底为何物，让无数惠普用户用着放心、踏实。

以下为《对雪花屏说不！百名受害者联名投诉惠普》投诉信部分内容摘要：

　　随着我们的物质生活越来越丰富，我们身边的数码产品也越来越多，而相关法律法规却并没有随着我们的物质生活的丰富而日渐完善，最新的笔记本电脑三包法规也不过是2002年由质检总局发布的，而6年的时间笔记本已经发展迅速，普及程度也与日俱增。

　　在笔记本电脑用户数量激增的同时，相关法律法规的不完善却给各位消费者的利益保障维户带来了一定程度的困难。很多情况下，由于笔记本部件的对应法规没有出台而使得消费者的维权之路艰难重重。

　　于是就出现了许多消费者维权无路，投诉无门的现象。而不健全的法律法规也让许多大商家嗅到可乘之机，把不合格或早期低技术积存的产品换成新包装在中国市场倾销，损害众多消费者的利益。

　　而国人对品牌的信任却沦为其宰割消费者的利器，使得诸多不合格产品逍遥市场。当问题发生时，则形成了三不管的真空地带，法不管(因为没有出台相关法规），经销商不管（卖出去的东西泼出去的水），售后客服不管（有位HP金牌工程师这么说，既然知道有屏幕不好，当初干嘛要买，并拒绝提供任何服务），此等行为令一众消费者心寒。

　　众所周知，惠普品牌的笔记本在中国享有颇高知名度，消费者的选购选择率也是数一数二的。而当问题发生的时候，惠普作为大品牌却失去了应有的风度，一味的沉默敷衍塞责推诿。

　　惠普公司从07年10月份开始在自己的新系列笔记本上大量使用了05、06年已经停产的某品牌液晶屏（雪花屏），所谓“雪花屏”就是屏幕清晰度不够，看上去雾蒙蒙的，可视角度低，屏幕下方严重漏光，下角发黑，个别屏有水雾、发灰、偏色、暗屏、等现象，看上20多分钟就眼胀、头晕，严重影响着广大消费者的健康，而所有机型采用其它型号显示器的笔记本则显示正常。

　　各地众多的消费者在发现这些问题后，都联系过惠普，但是惠普的售后一直采取推诿，不承认的态度，不给用户更换屏幕，说以上雪花屏现象都是正常现象。消费者们花费大量宝贵的工作学习时间劳心劳力的维权，得到解决的却屈指可数。毕竟消费者们的工作和学习不允许他们把所有时间花在这样的事情上。而换屏回来的消费者却悲哀的发现换回来的屏仍是雪花飞舞的雪花屏，甚至出现了原本只是小问题的高亮屏被换成雪花屏这样经历的消费者，而受到冷眼对待的消费者更是数不胜数。

　　所谓金牌售后服务开遍全国，口头禅一味是“没有问题，这个硬件没有问题，这是软件问题，这是系统问题，我们不管软件问题，只管硬件”。而所谓服务质量投诉电话服务热线就像浮在产品表面的肥皂泡，看上去很美，遇到问题就全盘崩碎。

　　近期惠普笔记本出现的雪花屏事件是惠普公司继去年7月惠普爆出NX6330笔记本雪花屏事件后，全系列笔记本再次出现严重的雪花灾害，受灾情况较之去年更为严重。

　　Nx6330系列惠普承认并部分予以解决是由于在欧洲市场也发生了相同状况，不得不解决，否则影响全世界的销量。而此次惠普笔记本雪花屏事件似乎是只有在中国市场发生，惠普选择了沉默，选择了推诿，不予解决也没有任何表态。难道惠普是欺负中国的法律法规“不健全”？使用这样06年的旧屏装到新机上不会有法律的制约？那么道德呢？一个品牌的道德呢？

　　这批已停产的问题雪花屏是否只是投入了中国市场呢？答案只有一直沉默敷衍的惠普公司知道吧，也许因为问题比我们所看到的更加严重，所以他们才装聋作哑。