消费者投诉 赠品已用电视坏了退货难

    “买彩电时，商家赠送了一个剃须刀，结果彩电在第三天时出现故障，对方开始也同意退货，但要我同时交回剃须刀，可是剃须刀被我老公使用过了，对方就不同意退货了。”南昌市民邓女士碰到此麻烦事后向向该市工商局12315指挥中心投诉。昨天，该中心共接到投诉咨询电话161个，其中咨询电话138个、申诉电话20个、举报电话3个，20个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看，有关手机、家电、服装方面的投诉居多。

    邓女士介绍说，3月28日，她在南昌市八一大道某商场买了一台彩电，花了2800元，当时商家给了她两样赠品，一样是炒菜锅，另一样是剃须刀。“我老公以前使用的剃须刀不好用，所以这个赠送的剃须刀一拿回家就开始使用。3月30日那天，彩电出毛病了，音质画面都很差。我就向商场提出退货，他们开始很爽快答应了，但要求把赠品一并退回。可是我老公已经使用了那个剃须刀，而且外包装盒也弄丢了。商家听后表示，不同意退货，只能换货。”邓女士说，她已经不信任这个品牌的彩电了，所以不想要了。

    南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到东湖区工商分局。随后，执法人员来到现场进行处理，商家称，剃须刀虽是赠品，但也是促销品，不是非卖品，而是作为彩电产品整体一起销售出去的。为此，退货当然要索回赠品，但剃须刀用过了，肯定不好收回了。执法人员提出把剃须刀以市场价卖给邓女士。商家报价260元，邓女士觉得太贵了。最后，经协商，邓女士以180元买下剃须刀，从而顺利退货。