协商无果西子德贝拒绝赔偿 产品已停产

    04月03日讯 本报一直在关注戴女士家西子德贝热水器内胆的维修状况，昨天，记者终于联系上了生产厂家，杭州德贝厨具有限公司的法定代表人方经理。在工商部门的牵头下，戴女士的老公邢先生和方经理已就此事进行了协商。但是，由于双方的分歧较大，调解失败，邢先生表示将通过法律途径维护自己的权益。

    工商积极调解不成功

    在杭州市工商局下沙经济技术开发分局的调解室，邢先生明确表示，他们不想更换或者维修热水器了，只要求厂商无偿将它拆除。“地板什么的先不管，先把热水器拆了。这个热水器装着，还要在下面放个脸盆接水，给生活带来了很大的麻烦。”

    方经理解释，热水器漏水是因为戴女士违反了操作规则，并且热水器已经达到了一定的自然损耗程度，所以主要责任在戴女士。“我们热水器下面黄色的警示标志都有的，每次使用之后都要把进水阀和电源关掉，她肯定是违规操作，不然哪里有那么多水漏出来的。”

    另外，方经理表示愿意上门维修。“不过已经过了保修年限，是要收取维修费用的。而且公司离消费者家的距离比较远，要收取路费等费用的。”

    负责调解的工商人员觉得双方就热水器的漏水责任问题不明确，分歧很大，无法调解，建议他们通过法律程序来解决。

    此热水器已停产四年

    方经理告诉记者，西子德贝的热水器已经停产四年了，只是在销售一些库存的产品，但还是提供售后服务的。对于维修卡上“内胆三年包换，八年保修”的规定，他说整机是两年内免费保修的；主要部件坏了，三年内免费维修。“一般都是换新的部件，也就等于包换了。八年保修是国家规定产品的使用寿命是八年，但保修也是要收费的。”

    戴女士家的热水器买了有六年了，方经理认为已经超保了。“一般热水器的使用寿命也就这么长，不管什么牌子的热水器，到一定时间都要漏水的，只是迟早的事情。过了三包我们是不负责的，他有什么理由一定要我免费去拆，不可能的。”

    而对于维修部工作人员说的需要1000元甚至2000元的维修费，方经理解释：“出现漏水情况就是说明很严重了，现在维修费很贵的，不划算，所以先问问他们到底要不要修，这很正常啊！”