“五星电器”和“春兰空调”害苦了我

08年04月29日 13:32:41 　来源：新华报业网　

　　今年3月29日，我在南通五星电器公司购买了一台分体热泵型（冷风型）挂壁式空调。4月4日，该公司如皋点来人安装。谁知，这台空调竟没有氟，故未能调试。我意识到，这是一台不合格的空调，氟是被漏掉的。我随即与五星公司和春兰厂家联系，要求退换空调。五星公司4008286666的客服小姐在电话里说，等维修工来鉴定，出具报告才能换。春兰厂8008286888的热服小姐避开厂家责任，要退换空调找五星，我们可以帮你联系，过两天我们会给你答复。谁知三天过去了，竟杳无音信。我只得和五星联系。在几经电话催促下，南京五星总部来电话，要我自己找五星的维修工。天哪！我到哪里去找五星维修工？这不是荒唐嘛！在没有办法的情况下，我拨通了南通五星维修部的电话，他们表面上答应处理，可就是不来检测，根本不把顾客受害的事放在心上。

　　4月7日，该公司派来了如皋点的黄师傅，在未征得我同意的情况下，给空调加了氟。当我要黄师傅出具鉴定报告时，他无奈了。因为他知道这台空调有漏氟的质量问题。当时，黄要求试机，我对黄说：“你现在试，可能行，因为刚加氟，过几天又不行了（指漏氟），怎么办？”黄说：“找五星公司。”因我家照明线路不能供空调使用，试机时线发烫，这几天我一直没有敢开机试。4月14日，我请电工添了空调专线，安装了插座。待试机时，果不出所料，这台空调竟没有一点制热、制冷的反应。我再次打电话找五星，客服热线说，我们马上派师傅上门修理。请问：我买的是新空调，还未使用，就要修理，难道不是质量问题吗？（4月14日下午，经五星网点的黄师傅检查，仍是无氟）

　　在维权面前，我没有示弱。我把购买空调受骗上当的事整理成文稿，用传真向“五星”和“春兰”反映。至4月23日，仍无回音。我再次用电话和南通五星、南京五星总部联系，他们的回答很是荒唐，“等春兰厂把退换报告批下来再说”。任凭我电话联系，五星和春兰杳无音讯。春兰厂向社会承诺，公司没有24小时服务热线；接到电话，将在24小时内给客户满意的答复。4月24日，我再次用电话和五星客服热线联系，尽管他们用电话做了些沟通，还是无济于事。在我再三催促下，该热线还是一句令人寒心的话：等厂家批下来再说！过两天我们来处理。从买空调到现在，已近一个月了，都没有理想的答复。请问，要等何时？五星公司出售空调，理应迅速上门作退换处理，为啥要等厂家呢？假如春兰厂破产了，我这台空调就没有着落了。

　　五星公司、春兰厂家广告做得很美，可这样的服务，实让人愤愤不平。

　　这几天，我一直为此事犯愁，弄得我寝食不安，影响了我的正常工作。“五星”和“春兰”害得我好苦啊！现在我的这台“聋哑空调”成了“五星”和“春兰”的广告牌。五一节就要到了，在此，我把购买空调的遭遇告诉大家，千万不要再上“五星”和“春兰”的当！在市场日益竞争的今天，还是选诚信的商家和知名质优的品牌！