“京华”牌MP4 丢失电脑小票维修难

    “我在商场里买了一个MP4，由于不小心把电脑小票弄丢了，而又没开发票。结果MP4坏了，商家见我没电脑小票，拒绝维修。”昨日，南昌市民龚小姐向南昌市工商局12315指挥中心投诉说，手中这个“京华”牌MP4给她带来很大的麻烦。昨天，该中心共接到投诉咨询电话171个，其中咨询电话141个、申诉电话27个、举报电话2个，27个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看，有关家电、建材、服装方面的投诉居多。

    龚小姐介绍，去年7月8日，她在南昌市八一大道某商场购买了一款“京华”牌MP4，花了389元。今年4月中旬，MP4相继出现了白屏、无法启动等故障。无奈之下，龚小姐拿着MP4找经销商，对方要求她出示电脑小票。而龚小姐称，她没有保留电脑小票的习惯，而且过了这么久。但可以查询当时购物凭单，可是对方拒绝了。结果，商家以她未出示购物小票为由，拒绝维修。

    12315指挥中心接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，随后，执法人员进行处理。商家称，按规定，须有相关票据和保修卡才可以维修的。经过调解，商场进行了电脑查档，并最终确定该MP4确实为该购物广场出售。最后，当场办理了MP4返厂维修手续。