MP4待机时间缩水退货难 工商介入调解

    “新买的MP4回家后发现待机时间非常短，远远低于说明书上规定的时间，我怀疑机子有质量问题，想退货，但商家却坚持不退货肯。”南昌某高校学生小王向南昌市工商局12315指挥中心进行投诉，寻求帮助。昨天，该中心共接到投诉咨询电话159个，其中咨询电话131个、申诉电话26个、举报电话2个，26个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看，有关手机、建材、服装方面的投诉居多。

     大二学生小王介绍说，4月20日，她到南昌市东方电脑城购买了一个某品牌MP4，花了275元。在现场试听时效果好，回到学校后，小王当天晚上就按照说明书给MP4充电，并充满12小时，可是次日使用不到半小时，就没电了，根本无法待机到4个小时（说明书标注的最低播放时间）。于是，在22日，小王拿着MP4与商家交涉，要求退货，但遭到拒绝。

    南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，随后，执法人员进行处理。商家称，很有可能是充电器有问题，他们答应更换一个新充电器，但小王坚持要退货，他们也没办法处理。最后，经调解，商家同意为小王更换一个同型号的新MP4，并承诺说在15天内还出现待机时间过短的问题，可以退货。