两者各执一词 电饭煲用了两次就坏了

    消费者说是质量问题维修点说是电压不稳造成不保修

    商家说是人为原因没法协商

    电饭煲用了两次就坏了，找厂家厂家说是电压不稳造成集成块出现问题，不在保修范围内，找商家商家说是人为原因没法协商只能自己去做鉴定，消费者觉得很冤枉。近日，谢先生打进晚报维权热线说，电饭煲坏了通过消保委要去鉴定，可是厂家、商家的态度不积极，自己一趟趟跑实在是烦。

    去年5月，谢先生在中兴路上的五星电器卖场买了一个“尚朋堂”电饭煲。开封后一直未使用。今年1月份第一次使用后没有出现问题，但是第二次插上电源后没有反应。拿到此品牌的特约维修点检查，说是电压不稳造成集成块出现问题，属于人为原因，不在“三包”范围内。谢先生认为家用电电压不会不稳定，对此鉴定结果不认同。双方因此僵持不下。

    谢先生随后去市消保委投诉。消保委给出意见：如果存在争议，可将电饭煲拿到鉴定机构检测是否为本身质量问题，但是需要双方在场，包括该品牌的维修人员。该品牌的维修人员说产品可以拿过去，但人不过去。谢先生将情况反馈给消保委，消保委工作人员说需要维修部出一张证明，认同鉴定机构最后所出结果。鉴定需要发票等“三包”凭证，但是最初将电饭煲送至五星时谢先生就把产品与发票等都留下了，但是维修部人员却说发票不在他们那里，谢先生一度以为发票丢了，鉴定只能延后。后来五星前台负责销售的章同志打来电话说发票在五星那里，让他自己过去拿，并说会给出处理方案。但是10多天过去了，谢先生再未收到任何电话，再加上自己工作忙，发票一直未取回也就一直没去做鉴定。

    记者随后联系到五星电器的章先生。章先生表示，自己一直在等谢先生过来拿发票。鉴定已经由该品牌的维修店给出，是人为原因造成的，像电压、遥控器等损坏都不在“三包”范围内。一般的售后体系是有问题找厂家，如果确实是质量问题而厂家又不给解决的，才会以商家的名义给厂家施加压力。现在谢先生的问题不是不给他解决，而是确定为人为原因。他如果觉得冤枉的话，可以拿到消保委去鉴定，但要他自己去找厂家，商家没法跟厂家协商。

    昨天晚上记者再次联系谢先生，他说还没有去拿过发票也没有同维修部联系过，但他表示手头工作告一段落后一定要去做鉴定。