统计数据 诺基亚等8种手机投诉最集中

    手机质量问题的投诉已成为社会关注的热点，海南省12365投诉举报中心2006年的统计数据表明，海口市手机的月平均投诉率占质量投诉的15%。2006年11月至2007年1月，12365投诉举报中心对海口地区手机销售情况及售后服务进行调查，发现存在诸多问题。

    12365统计数据显示， TCL、金立、摩托罗拉V3、CECT、诺基亚、中兴、波导、VK等8种手机投诉最集中。12365工作人员在调查中发现，手机发生的故障主要有：自动死机，按键失灵，喇叭无声，(或沙哑)，触摸屏不灵，不能查内存，无显示，拍摄时死机(或模糊)，无明示的震动、铃声、MP3、MP4功能，无信号，电池不充电等。

    销售商赚黑心钱 旧手机当新机卖

    市民甘先生在新世界电器城购买了一部诺基亚手机，不久手机有质量问题，从维修点得知，该机已有维修记录，显然，甘先生买到的是二手机。12365工作人员在调查中发现，不少手机销售商为了牟取暴利，经常以翻新的旧手机充当新手机来卖。经过翻新的手机外表与新手机没有什么差别，消费者难以辨别。

    手机在“三包”期内出了故障，是“性能故障”还是“消费者使用不当”？责任该如何认定，成为一个难解的症结。消费者购买的手机在“三包期”内发生了故障，销售商就会以故障是消费者使用不当造成的为借口，推卸应承担的“三包”责任。在2006年受理的手机质量投诉中，此类案件占1/3。

    售后服务网点混乱 旧配件修新手机

    2006年2月11日，陈先生在某电器店购买了一部TCL手机，2006年4月7日发现手机主板坏了。经交涉，4月19日手机售后服务中心为陈先生换主板。5月8日该手机又出现触摸屏不良的问题，陈先生再次将手机送修，6月1日陈先生取机时发现机壳竟然被换成旧货。

    12365工作人员调查发现，有部分手机售后维修点，一个点就可以提供多种品牌手机的售后维修服务。但这些维修点根本没有取得手机品牌厂家的授权，也没有具备应有的资质。

    一位用户向12365投诉，他于2006年2月11日在新世纪骏明电器城购买了一部TCL手机，同年4月7日，该手机的主板坏掉，用户把手机送到售后服务中心维修。4月19日，该手机售后服务中心给手机换了主板，但5月8日该手机又出现故障，用户再次把手机送修，6月1日取机时，用户发现手机换的一些配件是旧的。

    调查过程中，12365工作人员了解到，不少不具备维修资质的手机维修点，从回收的旧手机中拆解旧配件，用于维修。在义龙东路某些维修点中，这类情况很多。