保修期内送去维修 爱普生要收维修费

    “买了个MP4，先是发现摄像头是歪的，换了个新的之后又出现白屏。更让人气愤的是，在送修时，售后部门的人并没有告诉我到底是机子质量问题还是人为原因造成的。但是在维修之后，对方却要我交纳160元的维修费用。”昨日，南昌市民徐女士向本报投诉称，她买回来的“爱普生”MP4问题不断，送修之后，她本来还在保修期内的机子却被要求交160元维修费。

    据徐女士反映，2007年11月20日，她在南昌市八一大道上的新大地购物广场“爱普生”专柜，花300余元购买了 一部“爱普生”MP4。回到家中拆开包装盒后，徐女士发现自己买回来的MP4摄像头竟然是歪的。发现问题后，她立即联系了“爱普生”南昌售后服务中心，要求更换一个。11月24日，该售后部为其更换了一台新机。但是没想到，新机换来了之后又出现了问题。“新机用了2个月不到，开机时就无故出现白屏。”无奈之下，徐女士只得在3月1日将“问题”机子再次送到售后处要求维修。“送修的时候，他们售后部门的工作人员并没有说要收费维修的事情，也没有说是人为原因造成的。”徐女士称，机子本来就在一年的保修期内，所以自己也一直以为是免费维修。但是在3月24日，她突然接到“爱普生”南昌售后服务中心电话，对方称她的MP4系人为原因损坏，必须支付160元维修。“当初送修的时候不说，现在却突然说是人为原因损坏的，更何况机子根本就不是人为原因造成的。”觉得难以接受的徐女士投诉到本报，寻求帮助。

    “因为MP4出现白屏一般来说是人为压坏或者是外力导致的，按照公司的售后规定，人为损坏是不能享受免费维修的。”昨日，记者联系上了“爱普生”南昌售后服务中心的负责人李先生时，他向记者表示，徐女士的MP4已经送往厂家进行维修，如果检测出是人为损坏，那就得要收费。而当记者问及，为何在3月1日没有和徐女士事先说清楚时，李先生避而不答。最后在本报记者的协调，李先生承诺在3月27日将MP4免费修好。

    相关点评

    “保修期内实行收费维修，这是家电维修投诉中的热点之一。作为消费者来说，在送修的时候一定要要求维修部门当面检修，并且在送修单据上注明清楚。”针对此事，省家用电器维修协会的徐副秘书长表示，徐女士在将MP4送修的时候，就应该要求对方当面检查，指出故障所在，说清楚故障原因及维修方式，以避免不必要的麻烦。